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一个成功的景区应该通过各种场景设施与服务来明确游客的感受

Post by hotelcis, 2019-6-9, Views:

      以德赖弗( Driver)和布朗( Brown)为代表的北美体验派( experience-basedmanagement,学者较早认识到游客体验才是旅游休闲管理的最终产品,这些体验包括享受自然、逃避精神压力、学习、价值共享与创造等。这个学派继承了北美室外娱乐传统( outdoor recreation tradition),重要概念是娱乐机会谱( recreation opportunity spectrum),指出旅游开发的核心是为游客设计独特的旅游体验。

 
       游客究竟需要什么体验呢?过去的游客是向往大自然的、缺乏经验的大众消费者。标准化的旅游产品就能够满足它们的要求:
 
       1)体验经济时代游客需求变化
 
       社会经济发展是旅游业结构演变的主要动因,伴随社会经济的发展必将带来旅游产业发展的深刻变化。随着人类社会从服务经济转向体验经济,旅游将趋向体验化,特别是体验经济时代的旅游者寻求个性化的服务、灵活性、更多的冒险与多种选择。游客希望得到的体验是旅游活动产生的快乐。他们追求真实与差异,从逃避走向自我实现,因此产生些特殊需求趋势,如更愿选择散客而非团队、选择个性化定制的旅游产品而非标准化产品、不是购买整体产品而是购买旅游要素自己组建、从“走马看花”式的巡游到“下马赏花”式的游览、从“旁观”到“参与”,从“领受”到“奉献”、从只重视“到此一游”的结果到同时重视“结果”与“过程”。概括地讲,体验经济引起的旅游需求变化主要体现在三个方面
 
       (1)旅游需求量增加。旅游需求量的大小与社会发展水平、社会富足程度成正比例关系。体验经济时代的到来,也意味着人类跨越了农业经济、工业经济、服务经济而进入人类经济生活发展的更高阶段。一方面生产技术的提高,使人们有更多的闲暇时间从事旅游活动;另一方面,由于信息传递可以超越国界,人们的视野更加开阔,了解自然、文化及历史的兴趣大大增强,同时也希望有更多的机会与外界进行更深入的交流,或者获得更多的受教育的机会。因而,在这一阶段,旅游需求量是增加的。
 
        (2)旅游需求质的提升。随着消费经验日趋丰富,旅游者对旅游产品更加挑剔,必然要求享有更高层次的旅游消费。首先,全球生态环境的恶化引起人类社会对环境质量的普遍关注和对传统大众旅游方式的反思。旅游者变得具有环保意识,他们会主动避开过于商业化及遭受污染的目的地。其次,旅游者对大众旅游产品感到厌倦,开始追求一种回归自然、自我参与式的旅游活动。喜欢知性之旅,即在旅游过程中继续接受知识和文化的洗礼,在大自然的怀抱中陶冶情操、放松身心、增长知识、开阔视野。(3)旅游需求多样化。随着旅游业不断发展繁荣,人们在选择旅游地、旅游方式、旅游等级、旅游时间和旅游活动类型等方面开始产生显著差异性。例如,旅游活动类型由过去的单一观光、娱乐等形式向休闲、度假和特种旅游变迁。
 
        2)体验经济时代的基本需求—快乐“三感”
 
        游客的旅游终极目标是追求快乐的体验。快乐是由新鲜感、亲切感与自豪感三要素构成的。
 
       ①新鲜感来自于差异,亲切感来自于交流,自豪感来自于赞美。新鲜感,即新奇与鲜活。
 
       ②亲切感是从接触中,特别是人与人接触中得到的一种满足感,它的主要功能是消除孤独,只有那些欢迎、关心与理解的接触才能够产生亲切感。
 
      ③自豪感是对自己价值的肯定,是一种对自己满足的感觉:觉得自己是个有价值的人,值得尊重的人,值得自己也值得别人爱的人。
 
       一个成功的景区应该通过各种场设计与服务来明确游客的这三种感受
 
       3)最优体验需求标准—畅
 
       什么是最优体验呢?心理学家席克珍特米哈依( Csikszentmihalyi在其名著《畅:最佳体验的心理学》中提出了最优的体验标准是“畅”(fow),即“具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中,以至忘记了时间的流逝、意识不到自己的存在”。这些思想将对现行的景区开发理论产生深远影响。“适当的”挑战指活动的难度与一个人所掌握的技能相适应,太难的活动会让人感到紧张和焦虑,而太容易的活动则会让人感到厌烦,都不能让人获得快乐体验。
 
         畅体验是如何形成的?其形成受很多因素的影响。具体来讲,畅体验的形成过程设计5-2-3模型。
        该模型认为体验经济时代旅游主体主要由“5有”人群构成,当“5有”人群开始两追求,即求补偿和求解脱时,他们便会选择旅游并寻找快乐“3感”,而检验他们这一选择效用大小、满意程度高低的标准是“畅”。
 
        其中“5有”是旅游的前提条件和出游动机,日常生活不能完全满足快乐追求时,人们通过休闲旅游的方式来实现,通过旅游休闲来补偿工作的疲劳并从日常琐事中解脱。求补偿是寻求与自己的快乐标准相比而缺乏的东西。求解脱是摆脱与自己的快乐标准相比自已日常生活中多余的东西。其实,不管旅游心理如何变化,旅游是人类追求快乐的重要方法。由于现代社会物质的极大丰富,从需求上看,游客更多关注心理满足而非生理满足这也要求在服务中更多的要求心理服务。因此,一个景区的使命便是培养游客的“3感”并满足“2求”,而使游客获得快乐的最高境界“畅”
 
 

 

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