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欧美学者对游客体验的设计理论模型

Post by hotelcis, 2019-6-10, Views:

        德国学者Poon于1994年提出来“新型旅游”设计概念,认为“新型旅游”是灵活性、细分化和更加真实的旅游体验。当今的旅游正在不断地发生变化,大众化、非人性化的旅游转为高科技、亲密接触、更多的人性关怀、关注和保护自然环境的旅游体验。“新型旅游”概念的产生是由于一系列的因素造成的,如信息技术在旅游业中的广泛作用、对民航业和金融业解除政府管制、环境压力、大众旅游对目的地的负面影响。

 
       20世纪后半期,欧美学者开始把对旅游吸引物管理研究的重点放在游客管理上,强调对游客体验的调查应建立在游客亲身描述的基础之上。 Prentice和Wi在《旅游体验》一文中综合多家观点归纳出研究旅游体验的五种设计模型。
 
       1)层级式体验模型
 
        层级式体验( hierarchical models of experience)模型是在德赖弗和布郎为代表的北美体验派研究的基础上衍生而来的。北美体验学派秉承北美室外娱乐传统,以目标为指向,个重要的应用概念是娱乐机会谱。与之前的活动学派相比,体验派认为:休闲管理的最终产品是人们所得到的体验,而不是提供的活动机会。在娱乐机会谱之后,出现了利益管理,并在此基础上发展而成受益因果关系链,受益因果关系链按照一定的顺序将活动、布局、体验、受益联系起来,认为在一定的环境布局下所采取的行动是为了获得某种体验,而这种体验就被视为一种受益。
 
       2)“畅”理论模型
 
       该理论的代表人物席克珍特米哈依认为畅是一种全身心投入状态,它使人忘记了时间的流逝,意识不到自己的存在,全神贯注地参与并超越自我。这种“畅”的标准也成为体验经济时代衡量旅游者满意度的标准。在大众旅游时代,游客的满意度是期望与实际感知之间的函数。如果期望值大于实际感知,游客就会不满意;反之,游客就会感到满意。而在体验经济时代,期望与实际感知之间的差别已经不再起主导作用,游客是否满意取决于他在游览过程中是否达到了“畅”的境界。
 
 
       3)目的行为模型
 
       目的行为( planned behavior)模型主要是从消费者行为学角度剖析促使旅游者对诸如是否旅游、到何处旅游及何时旅游、怎样旅游等问题做出决策。该模型从行为理念(behavioral beliefs)、规范理念( normative beliefs和支配理念( control beliefs)这三个方面来预知有目的行为。行为理念被认为是影响人对某一行为所持的态度;规范理念被认为是主观行为规范的基础;支配理念则是为感知行为控制力提供基础。
 
       4)类型学理论模型
 
       类型学理论( typological)模型最初主要是用来说明旅游者不都是同一类型的人,主要是用于客源市场细分。1979年,科恩( Cohen)提出根据旅游者所获得的体验进行游客分类,可以把游客体验分为五大类:消遣( recreational)、转移注意力( diversionary)、获取经验( experiential)、试验( experimental)、存在( existential)。不同的体验代表不同的旅游消费方式。
 
        5)局内人局外人模型
 
       局内人局外人( insider-outsider)模型早期认为目的地的居民是局内人,而旅游者作为局外人是无法理解或意识到代表当地文化的象征符号的。后来,随着社会关系的淡化,旅游者和当地居民的距离缩短。1996年, Prentice认为局内人和局外人的差别既是指空间上的又是心理上的,并将那些试图深入了解目的地的旅游者称为有洞察力的局外人。
 

 

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