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个人的经验足以影响对VI设计的态度！

我们平时说话的时候，往往有意识或无意识的，喜欢拿自己的评价作为基准。譬如：“那家百货公司的东西特别贵”、“年纪大了，所以顽固”、“因为是独子，所以特别依赖”、“老头子特别啰嗦……”等等。这种武断的观念，有的时候就叫做成见、偏见或刻板印象。

这种成见和偏见，既无科学依据的判断，在形成的过程中，亦多含有个人的感情作用，是以都不合逻辑。譬如：“路上卖的东西不会有好货“—持有这种想法的人，一定是过去曾有上当的痛苦经验。又，美国人大都持有一种偏见，认为“黑人不如白人”，原因就是在他们年幼的时候，在他周围的大人对黑人都存有蔑视的态度，渐渐地自然受到感染。根据实验：白人对黑人的偏见，和儿童期的时候与黑人接触的机会多少无关，而是年龄愈大，这种观念愈强烈。由此可知，个人的经验和周围的环境，都足以影响对事对物的态度和好恶，所以即使受到责备，还是不容易去除这种成见和偏见。

当然，像这种情形之下形成的成见和偏见，完全是由于个人狭窄的生活经验所造成，是不够成熟的看法，可是却是一种“生活的智慧”，对自身有很大的帮助。换句话说，为了维持生活，为了防卫自身的安全，这种观念变成了心中的一道“城墙”。这种成见和偏见，绝非是用理论可以说服的，更何况是数十年经验的累积，早已根深蒂固，绝不是一朝一夕所能改变的。

很多人一定会问：“照你这样说，对方一旦有了这种成见，就永远无法改变了吗？”是的，这种已深深植根于内心的成见和偏见，多是个人在狭小的生活经验中所形成的，并且没有绝对根据，所以这种感情，还是可以设法使它动摇的。

这种成见和偏见，既然是由于“过去”的原因而形成，如果对方遇到过去尚无经验的事，则对事情的判断，自然就会失去它的标准。所谓“过去尚无经验”，是指譬如从事VI设计说服工作的人，用对方意想不到的VI设计态度去和对方接触，或者告诉对方过去尚无所闻的VI设计事实，对方的成见和偏见，很可能就会受到你的影响而改变。

这个时候，一种“新的成见”，就会在对方的心中产生，双方形成了新的人际关系。譬如一向对保险感到厌恶的老年人，由于某个推销员说动了他的心，购买了保险以后，这位老年人心中可能这样想：“我过去对保险的印象非常坏，原来它竟有这样多的优点。”、“过去来推销保险的人都不行，这位推销员的确不错。”总之，并非由于过去的成见一扫而空，而是因为有了新的成见，所以这位老人才会购买保险。由此可知，对方的成见和偏见，即使根深蒂固，非一朝一夕可以轻易改变，如果能够运用得当，亦可以简单地说服对方，这就是了解说服心理与说法技巧的效用。

 

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