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云谷索道:赶超航空服务打造行业品牌

Post by hotelcis, 2019-8-4, Views:

        云谷索道从云谷景区直达黄山主景区,是黄山风景区最繁忙的一条索道。2005年上半年,公司以“赶超航空服务打造行业品牌”为目标,在经营管理、改善环境和提升服务品质等众多方面取得了喜人的成绩,尤其是在提高服务水平上成绩显著。乘谷索道作为黄山风景区最重要的接待服务窗口之一,紧紧国绕游客购票一候车一离站这条主线,“以人为本、以客为尊”,从细微处着手,优化程序,规范流程,确定标准,强化意识,提高技能,做到“着装规范、语言规范、行为规范”,倡导亲情化、个性化和特色化服务。

      在云谷索道,每一位需要帮助的游客都能得到应有的关爱。对“老、幼、病、残、孕”等游客,公司专门为他们开通了绿色通道。公司还成立了由部门经理、主管、领班组成的“服务小分队”,随时为游客解难答疑,提供“五免”服务:设置开水供应点,免费供应开水;设置便民箱,免费为游客提供晕车药等常用急需药品;设置多媒体查询系统和义务咨询台,免费为游客提供相关的旅游资讯,同时,云谷索道团支部充分发挥团员青年的先锋作用,联合云谷山庄、云谷票房和狮林大酒店团支部分别在云谷寺和白鹅岭设立青年志愿者服务点,免费发放宣传资料,热情为广大来山游客提供义务咨询等服务;设置报刊点,免费为游客提供报纸、杂志,充实游客候车时间;为老幼、病残者开通绿化通道,免费为其提供特殊的候车服务

 
       该案例表明,景区接待服务工作是一项实务性、思想性和艺术性很强的工作,主要包括景区门前的接待服务、游客进入景区后的接待服务、游客投诉服务等方面的内容。景区入门接待服务包括门前的车辆停放、售票服务、导入服务、咨询服务等。景区内的接待服务包括游览接待、导游讲解、餐饮接待、商业接待、娱乐接待等方面的服务。游客投诉服务包括游客投诉的类型识别、原因分析、处理原则、方法等。有些服务项目在后面的章节有具体的阐述,此处不再赘述。
 

 

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