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旅游景区管理与服务的依存关系

Post by hotelcis, 2019-8-3, Views:

       景区管理是指景区管理主体利用策划、组织等管理手段使得景区的资源利用达到最优,从而实现景区社会、经济、生态环境的可持续发展。景区服务是指景区通过人员和设备把自身的资源和优势向旅游者展示,同时为旅游者提供服务和体验,使旅游者获得相关的经历和感受。景区管理和景区服务是景区为了实现自身目标的两个方面,管理和服务存在着依存关系。

 
 
       (1)从涉及的范围来看。景区管理主要是景区内部的管理,即景区通过各种管理手段,使景区人、财、物的利用得到合理匹配和调控,实现景区的发展目标和经营目标。景区服务主要是景区对外的服务,即景区对旅游者的服务。景区通过为旅游者提供游览、购物、餐饮等服务从而实现景区的经济目标。
 
       (2)从管理的层次来看。景区服务主要涉及景区具体的局部性的问题,一般为操作性和事务性的问题。如门票接待服务和解说服务,属于景区管理中的中下层次管理,是景区与旅游者交流的窗口。景区管理较多涉及景区宏观的全局性的问题,一般为管理性和战略性的问题,属于景区管理中的中高层次管理。
 
       (3)从与旅游者的关系来看。景区服务是直接面向旅游者的。景区通过员工为旅游者提供票务、解说、购物、交通等相关服务,是使旅游者获得游览景区或在景区获得体验的前提条件。而景区管理是通过作用于景区内部的人员、设施设备和旅游资源等实现的。一般来说,景区管理不直接与旅游者接触,尤其是景区的财务管理、人力资源管理等。可以这样认为,景区管理作用于景区服务、服务流程、标志性的服务,然后再作用于旅游者。
 
       (4)从人才培养来看。景区管理是一个实践性很强的活动,涉及景区的方方面面,景区管理者需要对景区各种服务进行深入了解和认识才能在进行景区管理时游刃有余,大部分景区的中高层领导都是从服务岗位逐步走上领导岗位的。对于高职高专学校而言,主要目的是培养景区的服务人员,如解说人员、接待人员等。
 

 

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