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景区服务的概念和构成

Post by hotelcis, 2019-8-2, Views:

       1.景区服务概念

 
       景区服务是旅游服务的一种,我们可以把景区向旅游者提供的与游览或娱乐相关的服务综合起来,称为景区服务。旅游景区提供的服务是由有形的游乐设施和无形的人员服务结合而成的。其中,无形的人员服务是旅游景区产品的核心内容,有形的娱乐设施只是服务的前提和基础。没有高质量的服务水平,再新奇、再刺激的游乐设施也不能有效地发挥娱悦游客的作用。
 
       2.景区服务构成
 
      实际上,景区服务是景区内一系列服务的统称。一个旅游者前往一个景区游览或娱乐,其接受的服务一般包括接待、游览、解说等多个方面。
 
      游览服务是整个景区服务设计的中心环节,其他环节都是为中心环节服务而产生的次要环节。对于不同的景区而言,次要服务环节的数量是有很大差别的。如博物馆就一般不存在餐饮服务、住宿服务,有些小型景区没有交通服务。对于不同的旅游者,其接受服务的顺序也是不同的,有些旅游者一到景区就会购物,有些旅游者离开景区时才会购物。
 
 
      一般来说,一个景区提供的核心服务是游览,但也有些主题公园景区提供的核心服务是娱乐。这是景区的根本目的所在,是旅游者前往景区的直接原因,也是旅游活动开景区在实现核心服务的同时,必须辅之以其他相关服务。这些服务对于景区来说,不是必需的,但是它是景区活动开展的前提条件和物质保障。而且,这些辅助服务对于景区来说,存在很大的差异,不同景区提供的轴助服服务是不同的,有些景区提供购物服务,有些景区不提供购物服务。
 

 

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