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"银发旅游“老人旅游团需要更精心的设计管理

Post by hotelcis, 2019-7-1, Views:

 

       目前,我国老年出游的比例已高达20%,并且呈现高速增长的态势,但也面临市场供给不足、服务项目不全、产品开发单一等问题。
 
       究其原因,不少旅游业者仅仅着眼于目前比较赚钱的市场,把“银发旅游”看做是“鸡肋”。或者,一方面欲从这个市场分取一杯羹;另一方面,不愿意投入资金为老年人旅游提供更健全的服务体系。
 
       《中华人民共和国老年人权益保障法》(以下简称《老年人权益保障法》)提出,积极应对人口老龄化是国家的一项长期战略任务。需要引起人们注意的是,随着人口老龄化快速发展,我国老年人口消费规模快速增长,“银发旅游”将迎来发展高潮。有专家预言,在未来30年间,每年的老年旅游者将保持7.3%的增幅。据国际老年大学协会估计,到2025年,“银发旅游”带来的产值将超过34万亿元。
 
 
      我国老年旅游发展是迅速的,但与发达国家相比还有很大差距。世界旅游及旅行理事会的调查结果显示,在欧美等发达国家,老年旅游占世界旅游市场的50%~60%,远远高于我国的20%的比例。
 
      日前,“银发旅游”存在的问题有市场细分不够到位;旅游景区、景点的产品设计缺乏针对性;旅游服务项目的专业性不强;产品线路比较单一。因此,如何充分开发挖掘“银发旅游”是一个摆在我们面前的重大课题。
 
       第一,从政府层面,要降低“根发旅游”交成本,扶持开发这个潜力无限的旅游市场的发展。例如,依照《老年人权益保障法》与《中华人民共和国旅游法》的规定,大力建设设计方便老年旅游的公共服务设施,免费或者优惠开放博物馆、纪念馆、公共图书馆、文化馆、公园等场所,减轻旅行社的成本压力,方便老年人出行。
 
       第二,从教育层面,要推动职业院校开设“银发旅游”专业。这方面,我们要借鉴发达国家与地区的经验。例如,新加坡淡马锡理工院早在2009年开设乐龄(指老年人士)管理学专业,它的主要目标是集中培训专业人才,以应对未来“银色产业”的需求。《老年人权益保障法》也提出,“国家鼓励高等学校、中等职业学校和职业培训机构设置相关专业或者培训项目,培养养老服务专业人才”。旅游职业院校应当抓住这一重大发展机遇,为“银发旅游”做知识与人才的储备。
 
        第三,从企业层面,要进一步细分市场,开发具有针对性的旅游产品,设计个性化线路和差异化服务,实施差别价格策略。
 
       零点前进策略公司曾经对老年旅游进行过专业调研,老年人的旅游方式往往以纯玩为主。相比之下,其他年龄段的旅游人群的购物支出往往占到整个旅程总消费的50%左右。遗憾的是,很多旅行社并没有认真研究“银发旅游”市场特点,在营销组合方面比较单一,游程中安排了过多的购物点,导致老年游客的满意程度下降。
 
       也有不少业者错误地认为银发市场必定追求实惠。其实不然。老年人的经济状况各不相同,“银发旅游”依然可以细分为高端、中端、低端市场。因此,充分开发“银发旅游”市场,必须仔细研究市场细分参数。例如,根据季节的差异,可设计观花采果游、避暑避寒游等;根据主題差异,可设计金婚游、亲情游、怀旧游等;根据信仰的差异,可设计红色旅游、宗教朝圣游等。更重要的是,要研究老年人群特征,推出个性化服务,并依据差别服务制定不同差价,以满足老年游客不同需求。
 

 

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