如何鉴于酒店客户价值？

     “我不喜欢公关。我这辈子从来没有花钱做过公关。”彼得生气地说，“我现在也不打算做。”

管理者最反感的举措往往恰恰可以让酒店出现转机，这又是个例子。我担任品牌战略家十五年，类似的情况屡见不鲜，我知道这个问题要特别关注。彼得的意见不能轻描淡写地打发。

     “问题就在这里，”我语气强烈的说，好比足球教练在中场休息时告诫球员。“完美品牌营销的理论一遇到现实，立刻被撞得粉身碎骨。彼得，坏习惯和个人好恶阻碍人们抵达梦寐以求的终点，问题就出在这里。第一步你正确地定位了品牌。这一步很难办，你做到了。第二步是长期连贯地打品牌，要求坚韧自制，你也做到了。现在到了第三步，品牌营销只是个数学问题。你却不喜欢，不愿做。你是酒店主，要会计算。如果6000美元的公关费用可以换来两个价值140000美元的客户，扣掉公关成本，就是220000美元的净收入——五年的利润，不用再花一分钱做品牌营销。这还不算，他们可能给你介绍的新客户，况且你的公关可能赢得不止两个客户。算一下就知道，对你的酒店来说公关是个好策略。只要坚持这么做，你一定能赢。”

      “可是如果公关不能赢得客户怎么办？”彼得问。

      “所以我们必须先做第一步和第二步。你必须十拿九稳地确信：你的概念是对的，并且始终坚持它。这样，鉴于你的客户的价值，公关举措绝不可能让你的公司白花钱，特别是采用我告诉贾森的那些公关方法。赢利简直是手到擒来。”