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个性化的设计促使酒店顾客消费(二)
Post by hotelcis, 2017-11-12, Views:2.利益
利益就是根据旅游者对旅游产品所追求的不同利益而形成的细分市场方式。以宴会为例,婚宴消费者追求的利益则主要是喜庆、实惠大型公司的宴会则是追求气派和声誉,酒店假如以追求利益来细分市场,就必须使自己的旅游产品突出某种特性,并分别确定自己酒店的标识设计形象,最大限度地吸引某一个或几个客户群体。
3.购买形式
购买形式是指顾客购买酒店产品构成的组织形式和所通过的渠道形式。依据购买形式变量将市场细分为团体市场和散客市场。它是酒店市场最基本的细分形式之一。团体住客具有省心、省事、省时的优点,但存在个体适应性和过程灵活性较差的缺点。散客自主性强、选择灵活,但却有费用较高、安全性差的缺陷。
4.购买数量与频率
根据顾客对酒店产品的购买数量与频率可将其分为少量购买者、中量购买者和大量购买者。大量购买者往往在实际和潜在顾客总数中所占比重不大、但他们所消费的服务数量在消费总量中所占比重却很大。
(五)忠诚度细分
酒店按照顾客对品牌(或者企业)的忠诚度来细分市场。所谓品牌忠诚度是指由于价格、质量等诸多因素的吸引力,使顾客对某一品牌的产品或者服务情有独钟,形成偏爱并长期地选择这一品牌的行为。提高品牌的忠诚度对于一个酒店的生存与发展、扩大市场占有率极其重要。品牌忠诚度的高低,可用顾客重复选择的次数、所挑选的时间、对价格的敏感程度等标准进行衡量。
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