一个顾客可以因为服务人员的某一特殊关照而久久难忘，也可能因为一个似乎微不足道的细节失误心耿耿于怀，没有创新的服务，就很难满足顾客的要求我们需要做的就是让酒店、商场标识设计酒店的创新服务完美地展现在顾客面前，通过酒店、商场特色增加情感化的服务，让顾客感受到酒店为他们花费了无尽的心思，以此来提高顾客的满意度，增加客源。
         酒店、商场传统的微笑服务、亲情服务，是永恒的经典，这些永远不会过时，也必须坚持。但随着行业进步，这已成为行业基本标准，大家都能做得到，已经不再具有比较优势，因此，我们必须在传统的服务基础上再提高一步。
         要想创新服务，首先应做到的就是打造一套全新的服务理念，那就是“让顾客满意、惊喜、感动”标准化的服务让顾客满意，个性化的服务让顾客惊喜，情感化的服务让顾客感动。
         随着社会的进步，打电话、发传真的客户越来越少，那么传统的以提供电话、打字、传真、复印的配套服务部门的商务中心，应该如何通过创新服务来提升商务中心的经营呢?又如，酒店每日退房时间会有限制，但有的顾客提前到达酒店，于是新顾客到达时间与前一批顾客离开时间中间会出现一个时间差，顾客抵达时往往无法进入房间，怎么办呢?我们必须从顾客的角度出发，顾客抵达时，若房间还没有准备好，酒店可以先给顾客一张临时房卡，