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手势规范
Post by hotelcis, 2017-3-16, Views: 为别人引路时应在顾客前方,方便指引;下楼梯时也应当在顾客前方;与陌生人乘电梯时应遵循先来后到。与熟人同乘电梯时,尤其是与女士、尊长同乘电梯时,应先进后出,有电梯操作员时应后进先出。
(4)蹲姿。蹲姿对于酒店工作人员来说是使用很广泛的、比如为顾客捡东西、蹲下来捡垃圾等。蹲姿一般分为高低式蹲姿以及交叉式蹲姿。高低式下蹲、双脚不在同一直线上,且是一只脚在前、一只脚在后,在前的脚全着地,小腿基本垂直于地面,在后的脚脚掌着地,脚跟提起,后膝低于前膝,女性两腿应靠近。交叉式蹲姿要求右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地。左脚跟由后面伸向右侧,左脚跟抬起。两腿靠近,合力支撑身体。
3.手势规范
对于酒店VI设计的酒店工作人员来说,手势是体现其专业程度的标志。礼貌的服务与明确的引导手势会让顾客倍感舒心。
酒店工作人员的引导手势也因男女之别而不同。女性的标准礼仪是手臂内收,手尖稍倾斜上推表示“请往里面走”,主要是表现其优美与优雅;男性手势稍夸张一些、手向外推,这主要是为了体现其绅士风度与力量之美。
引导顾客时要注重手势和眼神的配合,这个过程就体现出肢体语言的美。同时还要观察顾客有没有理解,如果没有理解,则应该辅以相关语言解释。
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