25前年，花旗集团（和它的花旗银行）有80%的公司消费者和20%的个人消费者。今天，这两个数字已经倒了过来，它有30%的公司消费者和70%的个人消费者。
    花旗集团成功地将其花旗银行品牌策划的认知从面向认知从面向公司业务调整为面向个人客户业务。但是，要意识到的关键是人们心智中对于银行业前景的人知已经发生了细微的变化。
 

    花旗集团并非改变了人们的心智，而是通过足够的过渡时间以致“忘记”这一过程自然地发生了。
    在银行领域奏效的并不会在计算机或消费电子产品那样快速变化的领域中奏效。在那些领域中，没有足够的时间使得“忘记”的过程自然而发。
    顾客永远是对的，那是人类的天性之一，但从打造品牌策划的观点来看确实令人沮丧的一点。当你试图告诉顾客你的品牌和以前的不一样时，他们会拒绝接受你的说法。