• RainbowSoft Studio Z-Blog
  • RainbowSoft Studio Z-Blog
  • 本站支持WAP访问
  • 订阅本站的 RSS 2.0 新闻聚合
  • 合作酒店管理集团:
  • 索菲特酒店(sofitel)
  • 悦榕度假酒店集团
  • 安曼酒店集团
  • 香格里拉大酒店(shangri-la)
  • 康年国际酒店
  • 最佳西方酒店
  • 卡尔森国际酒店
  • 锦江国际酒店
  • 胜腾酒店管理集团
  • 四季酒店集团(Four Seasons)
  • 凯宾斯基饭店(Kempinski Hotels)
  • 千禧国际酒店集团
  • 朗廷酒店
  • 万豪国际(Marriott)酒店集团
  • 希尔顿国际酒店
  • 凯莱酒店集团
  • 凯悦国际酒店集团
  • 喜达屋国际酒店
  • 法国雅高国际酒店
  • 海逸国际酒店集团
  • 豪生酒店集团(howardjohnson)
  • 洲际酒店管理
  • 锦江酒店集团
  • 建国酒店管理集团
  • 粤海国际酒店集团

Tel:0755-86193667    86193647
Name:Summer _ QQ:1622982    514032062
E_mail:hotelcis@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和时代集团(香港)有限公司






景区导游服务的原则

Post by hotelcis, 2019-1-4, Views:

       1.游客至上原则

 
      使旅游者满意是旅游景区生存的首要条件,没有使旅游者满意的服务就不会有更多的旅游者,因此景区导游服务的根本是满足顾客的需要,一切以旅游者的利益为出发点,旅游者的利益高于一切。
 
      2.履行合同原则
 
      景区导游人员带团要以契约为基础,不折不扣地履行旅游合同的内容是评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标准涉及两个方面:一是受景区内部制定的相关成本、责任等方面的约束; 二是按合同规定的相关的服务内容与等级要求。 景区导游既要为旅游景区着想,也要设身处地地为旅游者着想。
 
      3.规范化服务原则
 
      景区服务质量应达到国家和行业规定的标准,景区导游的服务程序也应按照国家和行业规定的标准进行。
 
      4.平等待客原则
 
      不管旅游者是来自境外还是境内,是来自东方国家还是西方国家,也不管旅游者的肤色、宗教信仰、消费水平如何,都应一视同仁地尊重他们。景区导游人员不应对一些旅游者表现出偏爱,导游的片面行为会造成旅游团内部关系紧张,因为每一名旅游者都为旅游付出了同样多的钱,他们要求得到同样的待遇是合情合理的。景区导游人员想把事情办得人人满意,皆大欢喜,但在短短的一. 天或几天的时间内充分了解并满足不同旅游者的需求是有困难的,因此,除非特殊情况,导游人员应该与旅游者保持等距离接触,对每一位旅游者要同样地友好、礼貌与殷勤。
 
      5.礼貌待客原则
 
      第一是指服务态度上要尊重旅游者;第二是指服务时应使用礼貌用语;第三是指遇事要表现得沉着、镇定、面带笑容,保持理智。一个导游人员如果因控制不住感情而对旅游者发脾气,不管他是否有理,其后果都是严重的。只有在任何情况下都能冷静地、不发泄任何个人情感地处理问题的导游人员才是称职的。
 
      6.合理而可能原则
 
      在工作中,针对一些旅游团的特殊情况和旅游者的一些个别需求,在合理而可能的情况下,尽量给以满足,使工作更富于人情味,使旅游者更加满意。合理是指遇事将自己摆在旅游者的位置上进行换位思考,替旅游者着想,分析旅游者提出的要求是否在情理之中。比如,在景区游览过程中对老人、病人、儿童给以特别关注是理所应当的;当旅游者有一些小事需要帮助时,导游人员在可能的情况下“莫以事小而不为”,应尽量提供帮助。
        好的导游服务能让游客获得更充分的游览体验,一方面,能有效延长游客在景区的停留时间,从而刺激游客在娱乐、购物、餐饮、住宿等方面的二次消费,直接增加景区的收人;另一方面,由于游客对景区的满意度增加,从面形成良好口碑,因此,良好的导游服务能切实提高景区的经济效益,社会效益及生态效益。

 

(注明:转载请注明来源于人和时代酒店vi设计 http://www.hotelcis.com )

说明:本设计百科内容来源于网络,仅供学习,版权归原作者所有。如有侵犯版权,或者错误,请与我联系,我会及时处理!谢谢。
Tags:
分类:酒店LOGO设计 | 评论:0 | 引用:0 | 点击这里获取该日志的TrackBack引用地址 | 获取流量
上一篇:地中海俱乐部的G.O.旅游景区服务与管理案例
下一篇:景区导游员及其工作规范

或许你还对下面的文章感兴趣

Comments

发表评论:

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。