电商以前,空间可以战胜时间,没有空间即使你的产品再好也只能放在仓库里;电商之后,空间归为零,在这里第一比的不是谁更有资源,而是谁的VI设计和营销策划更真诚,更有创意。

案例14-5阿芙精油

    化妆品在电商渠道的很明显的一个先天不足即是,缺乏用户体验的情景。而如你所知,化妆品这种东西,十分需要真实的用户体验与试用来拉动实际的购买,女人在这方面一点都不冲动。

    而两张屏幕隔绝了商家与消费者的纽带,如何解决这个冲突?首先是大量送小样,所有阿芙的包裹里必放小样,多的时候要放五六个,这个行为重新挖据了新的用户价值,突破瓶颈重新建立客户关系网。

    其次还是人,阿芙的送货员不只干快递的活,有时会拿出一副扑克牌让顾客现场抽,大王免费小王五折,不算概率到底多高,至少好玩吧?抽到其他还有各种乱七八糟的奖品,保证不白买。要是送货地点是办公室那就更热闹了,现场拉上同事购买即时打折送赠品,还有微团购,甚至还有 cosplay,穿着机器猫海贼王送货,千奇百怪无所不包。