酒店顾客导向不同于酒店VI设计产品导向。酒店VI设计产品导向的观念认为，每一种品牌（酒店VI设计产品）都有它的生命周期，而酒店的任务和目标就是在酒店VI设计产品生命周期内获取最大利润。这样的酒店为了捍卫他们的酒店VI设计产品地位和利润，会采取尽可能的措施与办法阻止新进入者，同时与其现有对手展开对抗性的竞争。他们不惜付出巨大人力和技术的投入，而结果却不尽人意。

对比起来，酒店顾客导向的观念认为，顾客具有一个可以描述的需求系统，酒店VI设计产品只是满足顾客需求的手段，只有在充分满足顾客需求时，产品才具有经济意义。而顾客需求具有随时间变化的特征，因此酒店VI设计产品只有不断创新才能满足顾客需求。这就是需求满足的动态性。

这样的酒店总是能够识别出顾客不断变化的需求，并通过创新和其他途径，寻找能够满足被识别出的顾客需求的VI产品服务组合，而不是静止地对待顾客需求。企图通过提供一种一劳永逸的酒店VI设计产品来满足不断变化的需求，已经不适时宜，而且只会给酒店带来无可避免的顾客流失。

跨职能顾客管理策略

越来越多的酒店，特别是好那些正在开展业务流程重组的酒店，正逐步从职能化的部门结构转变成为跨职能、酒店顾客导向的团队组织。如今，大多数生产产品的酒店，20%的关键顾客提供了80%的业务。如果这样的酒店设立由跨职能的团队支持的关键顾客管理机制，这就意味着营销职能的转型。而这种转型是必须的，有利于建立更有凝聚力的关系。可以促进营销与其他能转型的策略选择有：

（1）仍然将营销作为一个独立的职能，但深度加强了营销与其他职能部门的联结，确实能够将品牌持续一致地向重要顾客群传述；

（2）将营销融入关键顾客管理团了，并作为它们的有机组成部分；

（3）将这级营销管理人员放在关键顾客管理者的位置上；

（4）用“酒店VI设计产品类别经理制”替代“品牌经理制”。