2.品牌传播
　产品品牌通常依靠广告、促销等营销活动进行推广，而服务品牌虽然也会有广告、促销活动，但更多的是依靠服务的质量、员工的形象素质以及服务设施等有形的标识设计展示和接触点来进行酒店品牌传播。服务品牌的这一特征给企业和酒店的启示是，要做好服务的全过程管理，让消费者从各项服务的有形展示和全方位的服务体验当中获得对品牌的认可。

3.消费者对品牌期望与评价的一致性
　在消费者看来，产品品牌代表了该产品的功能、情感或者象征价值，而服务品牌则代表着服务过程的体验和结果的评价。这些是决定消费者品牌选择的根本原因。比如，选购Dell这一电脑品牌，是我们相信它具有卓越的产品质量，同时，Dell的国际品牌形象也使我们获得一定的心理满足感而选择香格里拉这一高档酒店品牌，是因为我们相信能体验到该酒店人员训练有素的服务，能令我们满意而归。从品牌评价来看，在产品品牌当中，消费者对品牌的评价来自于产品质量的优秀表现，而在服务品牌当中，消费者对品牌的评价则来自于员工与自己的互动过程。例如，提到三星液晶电视，我们会评价其各项产品属性如何，提到中国国际旅行社，我们会评价某次我们与该旅行社员工打交道的经历。所以，对于产品品牌来说，要保证顾客品牌感知的一致性就必须对产品质量进行控制，而对服务品牌来说，要保证顾客品牌感知的一致性就要管理好顾客与员工的交互过程。