6.注意力分散
     控制自己，做到直视客户，身体前倾，当客户说话的时候专心地注视他。这能让你把注意力保持在客户身上，避免走神。
三、酒店营销观念
1.选择正确的目标市场
     酒店营销管理行必须明确酒店的市场定位，尽量避免接待与自身定位不相称的客源。倘若需要同时接待不同类型或档次的客源，就应顶先规范好同客源的行进路线，通过开设专梯、专人引导、区分排房楼层等方法，尽量避免造成两类客源的冲突。如：一些大型酒店针对团队的服务特点专门设立团队入住登记处，这样不仅会方便和加快入住登记的速度，而且能避免不同客源的服务矛盾。酒店只有根据自身条件、明确市场定位，才能更好地为每一个目标市场的客源制定适当的酒店VI设计营销方案，提供规范的服务，提高顾客的满意度。

2.不断了解顾客需要，创造顾客满意
     顾客的需要是多样化的、较难理解的，因为顾客并不会将他的需要明确告诉酒店，这可能是由于顾客缺乏消费经验、不善或不便表述。如：顾客向旅行社表明需要预订一间五星级酒店的客房，这是他用语言表明的需要，而他真正的需要是因为他有能力支付五星级酒店的房间费用，选择五星级是其身份的象征。顾客往往有未表明的需要，此例中他期望入住五星级酒店必然可以得到优质的服务，这可以减少他的时间花费、精力消耗和购买风险。