【思考题】
         客人为什么愿意多花30%的房价入住行政楼层了你们酒店是否设有行政楼层?若无，你认为是否有条件开设了若有，你认为哪些地方需要改进，或者应该改为一般楼层运作?
         案例133   “会议专家”的会议产品
         上海某酒店是一家专业化的会议酒店。标识设计公司设计的酒店把名称直接冠以“会议酒店”，说明了投资者在设计建设阶段已有了明确的市场定位，从而使酒店产品具有了在细分市场上的竞争特色和优势。
         会议楼拥有大小会议厅室34个，所有大小会议室均有明亮的采光。其中能容纳600人以上的有三个，最大的近千平方米的大宴会厅可举行千人大会。会议配套设施都是世界一流的，从7国语言的同声翻译、多媒体LCD投影仪、灯光音响对讲控制器，到个人电脑、激光教鞭等近30种先进设备一应俱全，且存量充裕。从建筑设计到设备设施的会议产品，“硬件”优势可算是“先天条件”。
         酒店对会议产品的。软件"更是高度重视，他们的口号是“保证客户满意，留住每一位客人”。其会议产品“软件”特色，主要有如下几点。
         1.组织结构
          酒店设有宴会部，统管会议接待和宴会安排，归餐饮总监领导。宴会部主要负责运作，销售部负责会议接洽。但若客户需要，宴会部也可以直接接洽会议。把会议和餐饮归在一个口子的组织结构，有利于为客户统筹安排，提高整体服务质量。