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酒店产品生产与消费的不可分割性

Post by hotelcis, 2016-4-9, Views:

  酒店以服务为本,以服务立业,其服务设施和服务质量构成酒店企业营销的生命线。所以,酒店常常需要格外关注酒店自身的品牌形象,借助酒店产品自身良好的品牌形象和符号,消除酒店产品无形性的影响,使得消费者能够根据酒店产品的品牌获得对酒店产品的认知,进而产生酒店产品的购买行为。

     酒店服务人员提供服务的过程,也是顾客消费产品的过程,即酒店产品的生产过程与消费过程几乎是同步进行、不可分割的。只有当顾客购买并在现场消费时,酒店的服务和设施相结合才能完成酒店产品的生产与消费过程。因此,酒店企业营销的员工素质、提供服务时的个人状态,包括言谈举止等都将影响其所提供产品的质量。也就是说,酒店服务的质量更多地受到服务过程的影响,酒店员工每一个服务都将影响到酒店产品的质量。
      因此,酒店产品生产与消费的不可分割性,要求酒店注重服务操作的规范与标准;要求酒店员工不仅要具备良好的服务技能,还要懂得服务心理学,了解不同顾客的需求规律和心理特点,以提高顾客购买酒店产品的满意度,赢得顾客的忠诚。
 

(注明:转载请注明来源于人和时代酒店vi设计 http://www.hotelcis.com )

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Tags: 酒店产品生产与消费的不可分割性 
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