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危机后酒店形象重建传播计划
Post by hotelcis, 2015-4-13, Views: 酒店危机发生后必有其后遗症,酒店营销的重中之重,就是必须要有补救的善后措施及计划。
持续观察危机的后续发展,包括事件相关人的态度,持续表达适当的关切及反应;媒体的后续报道,必要时,主动告知媒体酒店的后续善后工作。
对酒店危机处理的过程作全面的评估,建立档案,并进行危机管理系统的相对改进工作。规划危机后的酒店形象重建传播计划。
如果说管理Plan-Do-See(或有说Plan-Check-Control),那么危机的确是可以被管理的,因为危机管理的基本精神就在于应用“规划准备——执行侦测预警系统——危机应对”的管理模式。
以保持警戒,防患于未然,目的无非是消灭危机于形成之初。或降低危机对酒店体的负面冲击,更甚者可经由适当处理,化危机为转机,充分发挥酒店管理最高艺术境界。
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Tags: 酒店营销
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