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酒店服务人员在服务过程中的注意事项
Post by hotelcis, 2014-11-18, Views: 酒店服务员在摆台过程中,无论是中餐摆台还是西餐摆台,应着重注意如下几点:
1.尊重宾客的饮食习惯和风俗习惯,在餐巾花颜色的选用以及视觉设计上,尽量避免使用宾客忌讳的颜色和图案。
2.摆台要注重突出主台、主宾、主人席位,宾主席位的安排要根据各国、各民族的传统习惯确定。
3.摆台过程中,应特别注意卫生。用过的、有破损的餐具禁止使用。
酒店服务员做餐厅折花时,着重注意如下几点:
1.操作前将双手清洗干净,并消毒。
2.操作时不允许用嘴咬、腿夹、脖子压。
3.注意操作卫生,手指不接触杯口,杯身不允许留下指纹。
4.餐巾折花放置的杯中高度约为2/3处为宜。
酒店服务员在服务过程中, 根据需要运用托盘托运、递送菜点、酒水等,不仅可以减轻劳动强度,而且可以提高服务质量,另外也体现了文明、礼貌的职业需求。托盘操作时,要求讲究卫生、稳重安全、走稳托平、汤汁不洒、菜形不变等。
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