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为每一位客户找到最佳的品牌策划方案！

为每一位客户找到最佳的品牌策划方案！

       只有品牌策划公司员工清楚地了解该怎样提供出色的客户服务，你才能期望他们能够提供这样的服务。你和同事让客户完全满意的惟一方法是，为每个人找到最佳的解决方案。以同样的方式来对待所有的客户未必能解决所有客户的问题。就产品、服务和品牌策划公司政策方面的知识进行全面训练才能使你为每一位客户找到最佳的解决方案。适合于一位客户的方案未必适合每一位客户。

       只有人们知道了什么是正确的，你才能期望他们做出正确的事情。

       花足够的时间训练同事做好该做的工作。

       先对同事进行充分的训练，然后再让他们同客户进行互动。

       亲自培养新员工，或安排同事跟他们一起工作。

       阶段性地测试同事的知识水平，不要假定所有人都记得该怎么做。

       把同事训练成问题解决者。当每个人都很好的掌握了产品、服务和品牌策划公司政策方面的知识时，你们就有能力解决客户的所有问题了。

       把同事训练成好的决策者。对客户而言，你就代表着整个品牌策划公司。如果你和同事们得到了良好的训练，就能帮助客户做出适合他们自己的决策。

      当你完全熟悉了产品和服务时，你才知道怎样解决问题和制定好的决策。这样才有助于你增加销售额，增加品牌策划公司的净利润。

确保每个人都能正确的使用电话、电子设备和电脑。

      杰克的“灵感”瞬间出现。如果一名员工不理解新的促销手册，那么其他员工中会有多少不理解的呢？那名员工说，她因为不清楚维修服务涵盖的范围而丢掉了一笔生意。杰克管辖着九名客服人员，她们负责接听客户打来的咨询电话。现在是对整个情况进行一次即时核查的时候了。

      通过检测每个人的知识水平和解释产品信息的清晰度，迅速展开分析。杰克创造了一种简单的工作表。他一边询问员工，一边考察她们的回复情况。在九位员工中，有四位误解了资料包中的部分内容。杰克已经意识到，丽萨是一位“展示给我看”型的学习者，所以他在跟客户交谈时对她进行训练。至于其他三位，杰克一边看资料，一边向她们提问考察其理解水平。现在杰克非常满意，因为每位员工都理解了材料。

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