回首页 酒店品牌策划 酒店品牌设计 酒店品牌推广 关于人和品牌 人和服务范围 合作酒店客户





海南宾馆VI设计打造“记忆深刻”的客户体验

hainanbinguanVIshejidazaojiyishenkedekehutiyan


来源:【人和时代·中国】酒店vi设计公司 发布时间:2011-03-15 20:45:00 查看次数:

海南宾馆VI设计打造“记忆深刻”的客户体验

  酒店的员工往往通过日常列队分享并交流有关客户的信息,也积极查询客户信息系统中储存的资料,利用GOOGLE引擎搜索客户的照片,并通过头戴式耳机适时交流客户信息,因此,丽思卡尔顿酒店的员工往往和客户素未谋面,但却已经对客户熟悉到能自如地运用客户姓名的程度。请读者设想这样的场景:你将于15分钟以后驾临丽思卡尔顿酒店,酒店的豪华轿车司机通过无线电知晓这一信息,当你进入酒店大厅后,服务员,前门员工、服务台的接待员以及值班经理统统都能称呼你的姓名,热情地欢迎你的光临,你会是什么样的感觉?是否感觉像回到家一样温暖而亲切?这就是丽思卡尔顿酒店,变不可思议为可能。

  有些人认为这种服务形式具有一定的海南宾馆VI设计侵略性,甚至让人窒息,丽思卡尔顿酒店的员工会记录客户的异议,并适当调整工作方式,让客户感觉轻松自如。见到很多素不相识的员工知晓自己的姓名,并致来温暖的问候,大多数的客户还是会在惊讶之后感到温馨愉悦。实际上,员工记住客户的姓名并交流相关信息,一定程度上提高了酒店的沟通的效率,避免了客户对员工再三重复自己的姓名和其他的背景信息,使普通的客户感到自己受到了如同社会名流和达官贵人般的待遇。举个小例子对比一下,如果你入住一般酒店,只在预订环节,酒店的预订员会记录你的姓名,之后就会完全忘却你的名字,再也不用名字来称呼你,而在丽思卡尔顿酒店,情况就截然不同,就餐时,送餐的服务员事先了解你的姓名,并走过来向你们说:晚上好,史密斯先生和史密斯太太,感谢两位来丽思卡尔顿酒店用餐。

  丽思卡尔顿酒店的领导者强调,每一个员工都应尽可能地为客户传递惊喜。很多情况下,惊喜的第一步,往往是客户的某一需求引起服务人员的重视,并在同事之间积极沟通,大家通力协作最终实现的。墨西哥旅游胜地坎昆丽思卡尔顿酒店的一位客户反映说:“当时我的头非常疼,当一位女服务员走进房间,帮我把床罩掀开一部分时,我因为身体不舒服赂她索要一瓶水,而出乎意料的是,这位服务员打电话给总台,请他们上来给我做个检查,并询问我是否需要一名医生,不是所有的酒店的女服务员都会主动联络他们寻求帮助,以便更好地服务客户的。”尽管这看上去好像是无关紧要的细枝末节,但是帮助员工记住客户的姓名和需求,重视做好客户信息互动交流工作,做到“零距离管理,心贴心服务”,公司终将给客户留下深刻的印象。
 

(版权所有:转载请注明来源于【人和时代·中国】 http://www.hotelcis.com 作者:先锋)


分享到:



相关文章
·发挥成功五星级酒店设计品牌的市场促销力 08-04
·五星级酒店设计品牌核心价值派生出来的考虑因素 08-04
·成都酒店VI设计以及历史成都酒店标志最喜欢的桌子上。 07-19
·高尔夫VI设计的新闻网站所使用的技术可以成为一种有益的经验 01-07
·嘉定区酒店VI设计而不变,一个真正的品牌价值。 07-15
·创造酒店VI设计竞争优势 01-28
·电子邮件酒店标志LOGO设计营销 03-09
·联盟酒店标志LOGO设计营销行业 03-09

·酒店LOGO设计广告文案创作 03-04
·整顿的"3定"原则:定点、定容、定量 04-20
·深圳酒店VI设计策划怎么写 04-14
·海南国际旅游岛酒店企业标志概念 01-10
·海南国际旅游岛VI设计客观现实 01-10
·LOGO加入温德姆酒店LOGO及度假村妹妹在 11-04
·海南国际旅游岛酒店vi设计及LOGO的规范 01-10
·海南国际旅游岛标志设计独特的减法 01-10
·分析环境对酒店市场营销的影响。 03-16
·移动vi设计品牌标志设计策略 03-27
·谈谈海南国际旅游岛logo的设计 01-10
·精明的三亚五星级酒店logo设计营销 03-13
·海南国际旅游岛酒店LOGO的设计 01-10
·logo设计市场定位 04-15
·成功的内部餐馆平面设计,餐馆平面设计 06-03



   【人和时代·中国】国际级概念vi策划设计印刷一体化,专业为您点亮个性化企业vi设计之路!
    ——源自台湾专业vi设计印刷执行专家
    ——源自台湾专业vi设计创意设计公司
    ——国际级概念、专业针对企业vi品牌策划、CIS系统规划、设计、导入、执行专家!
    ——品牌设计(顾问)策划、标志设计(LOGO)、vi设计、酒店VI设计、精装画册设计、品牌(CIS)整合,企业广告宣传设计制作、印刷等一整套的服务,是您长期跟踪合作商。
    企业VI设计网( http://www.rhtimes.com )
    酒店VI设计网( http://www.hotelcis.com )
    国际CI网( http://www.brandcis.com )

    品牌整合→人和时代将是您先择最佳的品牌cis整合策划设计(顾问)合作商!
    我们相信→创意就是力量,诚信缔造美好未来…






点击交谈 点击交谈





最新概念
设计概念首页



【人和时代·中国】国际深圳酒店VI设计公司!【国际级概念】源自台湾著名的国际品牌设计创意机构
酒店logo设计,高尔夫标志设计,商标设计,海南宾馆VI设计打造“记忆深刻”的客户体验
酒店形象设计策划公司为您点亮成功品牌之路!提升酒店高尔夫品牌CIS形象推广的竟争力!