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桂林连锁酒店VI设计之尊重员工并信守承诺

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来源:【人和时代·中国】酒店vi设计公司 发布时间:2011-03-08 23:09:05 查看次数:

桂林连锁酒店VI设计之尊重员工并信守承诺

  全球经济一体化的环境中,招聘新员工对于每一位雇主而言都是一项挑战,赢得“尊重并充分对员工授权”的好名声,努力成为行业首选更是任重道远的工作。营运执行副总裁肯.雷曼说:“到拉斯丽思卡尔顿酒店开张的时候,有超过8000人前来应聘600个职位,除了应对吸引和保留员工的挑战外,我发现正是我们的价值观吸引了各类求职者,这使得我们坚持员工承诺的立场更加坚定,很多公司都没有过这种体验。”因为,丽思卡尔顿的领导者对公司的各方面情况进行了翔实的说明,包括对员工的培训工作,其品牌的吸引力不仅仅限于美国本土的求职者。根据丽思卡尔顿酒店及其直接管理的酒店式公寓柏居的总经理瑞可.布兰克介绍:“就东京而言,我们酒店开张实际并不需要进行大规模招聘。我们收到了25000份简历,在开张之前就可以从中精选出我们的员工。我们从事的是奢侈行业,品牌的口碑是通过口口相传得来的。我们最大的威胁就是平庸无奇,我们承诺现有的员工,会按照标准严格地挑选那些最优秀的求职者加入公司。”

  正如丽思卡尔顿酒店力求与变化的客户保持同步性,他们也力求吸引全球最优秀最现代的劳动力,通过特定的就业网站、有针对性地发布战略和品牌化的聘用信息,来呼吁有志向的求职者投身于尊重员工、致力于提供卓越服务的组织。

  营运执行副总裁肯这样描述:桂林连锁酒店VI设计“我们的领导者跨越文化的年龄的差异来看待员工,我们尊敬并诚信地对待他们,不是仅停留在口头上,而是通过每天的交流和实际行动履行承诺。在很多非美国国内的城市,尤其是亚洲和中东地方,我们以为员工提供了一个世界公认的价值体系而自豪。这对他们有如经大影响力。他们坚信我们的员工承诺,引证其中的章节,对其满怀期望。我想,这也是我们今天能够的原因,我们有着良好的结构性员工基础。”对员工的期望予以承诺并明晰规定,满足员工的基本要求,这必将在服务行业留下持久的遗产。

  丽思卡尔顿酒店的今者培养人才的方式和肯.雷曼的描述大体一致,甚至在“员工承诺”中以更加明确的形式体现,这意味着“信任、诚实、尊重、正直和献身”的工作环境。在某些公司,这些词汇可能会被认为是陈词滥调,但是在丽思卡尔顿,则被视为奏响公司人际关系的和谐乐章所不可或氙的关键因素,为每一层级的员工都设定了工作标准。新加坡丽思卡尔顿美年大酒店的总经理艾伦.费德勒说:“我从事酒店行业多年,在这个行业里,经理方责痛骂员工的现象司空见惯,绝不稀奇,但是,我们可以向你保证,此类只能解决当下之急的行为在丽思卡尔顿绝不会发生。”

艾伦举例解释丽思卡尔顿酒店如何解决员工的行业问题:“在某些城市的酒店,有些客房部经理敲门后,就径直走进了客户的房间,并没有给客户应允其进入房间的机会。可能有些公司会严厉地处理这类事件,但这种态度只能生产短期效果,给员工的心理造成压抑感。在丽思卡尔顿酒店,我们认识到,公司必须完善这一流程而不是责备个人。我们进行高质量的调查分析,调配跨专业的团队来评估这一故障,最终实现最理想的成果。桂林连锁酒店VI设计

 那一天快结束的时候,我们得出了方案:问题在于一位领导者忽略了对了解文化差异以及等候许可方面的培训工作。仔细聆听了我们的客房部经理的述说后,我们理解好他所面临的难处,例如可能听不见房间内有客户等。这使得我们有机会设计新的技术方法,例如通过电子方式向客房部经理指示房间内是否有人。没有任何解决 方案是不需要反复验证和修改的。我们的流程基于关心和尊重的重要性。这也需要我们聆听一线员工的看法,因为他们才是最终接受并实践这些流程和解决方法的人。尊敬和关心员工才是上上策。
 

(版权所有:转载请注明来源于【人和时代·中国】 http://www.hotelcis.com 作者:先锋)


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