景区要创造游客对景区的深刻整体印象,仅有体验主题的塑造与强化是不够的,景区还应删除负面因素,消除可能会使游客产生消极印象的内容和环节,如景区超容量接待造成的拥挤和视觉污染、景区项目设计与景区主题不符而造成游客体验的不真实、游客因长时间等待产生的焦虑、游客因错过某一游览项目而产生的懊悔、游客因景区产品价格过高难以支付而导致的尴尬等。为此,美国马萨诸塞州的普利茅斯殖民村有让员工停留在角色里的规定,以避免员工工作出现与自身所扮演角色不符的行为。

 

      典型案例

 

       基于游客需求布局景区服务设施,淘汰游客对景区的消极印象

 

       迪士尼乐园的大型刺激项目大多设有快速通行服务,游客可以凭门票免费领取,先游玩其他景点,在指定的时间返回游乐项目,以缩短等候时间。迪士尼乐园的向导设施也十分完善,各个项目均有超大型的标识牌,各分区的连接处也设有介绍牌,避免了游客多走弯路。同时,迪士尼乐园还设有多种语言长达16页的导游图,详细介绍、标注了景区各景点、机构、设施的位置及注意事项,满足了各国游客的需求,使他们可以快速找到想去的地方,消除了游客对景区和项目的不安全感。迪士尼乐因因区的物品运送都用手推车,车内物品均用罩子罩着,避免了对环境的污染。有待维修的项目都用与其本色基本相同的帆布罩着,让人不觉得突兀。

 

      完善旅游公共服务、营造诚信安全的旅游环境

 

      旅游公共服务是景区接待的基础,创造快乐剧场的前提。景区服务以游览服务为主,但游客的快乐体验还需基本的生活服务和其它娱乐服务,因此景区应提供相对完善的旅游公共服务,如旅游公共服务总标识,用于旅游公共服务设施设备、印刷品、网站等;旅游安全保障标识,用于旅游安全设施设备、警示标牌、印刷品、网站等;旅游紧急救援标识,用于旅游紧急救援设施设备等;旅游集散中心标识,用于旅游集散中心、集散点。同时,还应优化旅游公共服务系列标识的设计,其基本要求有:突出旅游、公益性、公共服务等主题及有关旅游公共服务的特点,体现“以人为本、服务游客”的理念;简洁明快,色彩协调,创意新颖,寓意深刻,表达准确,通俗易懂,特征明显;具有鲜明的时代特色、丰富的艺术表现力、强烈的视觉冲击力和直观的整体美感;易于被国际、国内游客广泛认同;便于制作,适用于各种场合(如电视、动画、平面宣传品、网页、设施设备等)适合宣传、引导等用途。

 

       以诚待人,以诚取信,良好的信誉是一种无形资产。在《旅游法》实施之际,整顿和规范景区供给服务市场秩序,优化旅游接待环境,应是景区创造快乐剧场的重要举措之特别是在旅游旺季,提高景区服务质量,为游客提供诚信安全的旅游环境,是增强景区竞争力的重要因素之一。营造安全诚信的旅游环境可以从以下几方面进行:①建立游客投诉的绿色通道;②建立景区游览质量投诉诚信档案;③旅游行政主管部门定期发布景区诚信经营信息,及时公示景区失信行为并通报受处罚结果;④发动游客对景区诚信经营进行监督;⑤完善景区公共突发事件应急预案及强化防控。