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白沙黎族自治县酒店LOGO设计悉心打造归属感

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来源:【人和时代·中国】酒店vi设计公司 发布时间:2011-03-15 20:46:01 查看次数:

白沙黎族自治县酒店LOGO设计悉心打造归属感

  尽管以称呼客户姓名欢迎其光临,为客户打造印象深刻的体验奠定了良好的第一印象基础,但是,如果后续服务中出现问题,往往会给客户心理蒙上阴影,第一印象带给客户的新奇感很快消就会消失,客户们会觉得选择另一家酒店可能更加合适。实际上,客户不仅会问自己:“一开始,他们向我致以热情的欢迎,真的是为了带给我温暖而真诚的体验吗?”而且还会问:“选择这家酒店是正确的吗?我属于这里吗?”

  为了全美大学生体育协会篮球比赛,一位客户来到亚特兰大丽思卡尔顿酒店,她和她的丈夫在这家酒店胆固感到一种强烈的归属感。“我也常常入住其他丽思卡尔顿酒店,但是我认为这家是最特别的一家。从我走进酒店一开始,至少有5位员工赂我致意,热情欢迎我的到来。值班服务员甚至不是通过电话,而是亲自来我的房间探望,确保我受到了热忱而盛情的款待。要知道,我只是这一赛季蜂拥而至于个城市的普通人,却感受到了悉心关注和照顾。”

  曾经入住旧金山酒店的一名客户也分享了类似的白沙黎族自治县酒店LOGO设计故事,酒店不仅仅让他感到特别的关怀,还带给他强烈的归属感和认同感,使他备觉安慰舒适。“当我因为来旧金山处理公务时,我很开心但并不激动,因为要离开美丽的美国东海岸三十余日,实际上,丽思卡尔顿酒店将成为我未来一个月的家,在机场,酒店派车将我接送到酒店,当我走进酒店时,有两名服务员叫出我的名字,欢迎我入住酒店,并对我能丽思卡尔顿入住而表示兴奋,我非常好奇,他们是怎么认出我的?”这位客户被酒店的服务员所表现出的真诚所感动,尤其让他惊讶的是,在酒店门口迎接他的礼宾人员直接将房间的钥匙交给他,并径直带他找到房间,根本没有在前台做任何停留,这使客户相信自己将在这里得到很好的照料。“当我走进房间时,我惊喜地发现他们已经为我准备好了一切,因为我要在这里住一个月,他们研究并找到了我最喜欢的小吃、报纸、电影和音乐。一般我最喜欢的水果小吃、印有我姓名的巧克力,他们甚至还为我准备了印有旧金山丽思卡尔顿酒店地址的明信片,以便我长期入住邮寄的需要。”

  为了实现真正的个性化服务,客户关怀和沟通机制必须顺畅,保证天衣无缝且连贯一致,丽思卡尔顿酒店因为开创了部门间的相互培训机制,进行准备充实的模拟演习和情景交叉培训,以及多样的沟通渠道----如无线电耳机配备等,越来越多的公司开始重视跨部门的团队沟通在提供惊喜服务中重要竟义。无论是通过培训,沟通的形式,还是通过协同开发合作矩阵,领导者希望能够通过提出一套基准共识参考框架,消除部门间的间隙,同时为客户提供最佳服务,运营动力公司是一家专营工程咨询的集团公司,总部设在加拿大的悉尼,公司强调跨部门沟通的白沙黎族自治县酒店LOGO设计重要性。


您是如何考虑从客户感受出发设计相就的服务的?
员工是如何意识到和客户的所有互动点都存在机会,能够为客户传递惊喜体验?
为了尽可能地实现跨部门的团队合作,您通过什么样的流程和技术来保证?

(版权所有:转载请注明来源于【人和时代·中国】 http://www.hotelcis.com 作者:先锋)


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