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贵港酒店品牌设计之信任和尊重:行动胜于言辞

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来源:【人和时代·中国】酒店vi设计公司 发布时间:2011-03-08 23:10:08 查看次数:

贵港酒店品牌设计之信任和尊重:行动胜于言辞

上述对丽思卡尔顿酒店尊重和培养员工信任的描述,布在着这样一种风险:丽思卡尔顿酒店的管理方式被认为是毫无错误,绝对可靠的万能药方。《领导是一种生活方式,生活品质决定领导力》一书的作者约翰.霍金斯提醒读者注意:“当有关领导主式的书籍和讲座充斥市场的时候,我们会对领导的期望感到困惑迷茫,市面上有不计其数的关于领导培训的资源,向我们讲述了实现长期有效的管理所必需的关键因素,但恰恰的是,每天报纸报道、新闻广播讲述的并不是关于领导者效力的正面新闻,而是关于他们失败的故事。我们期望领导者发挥榜样作用,领导我们走赂成功,希望他们所崇尚的价值和标准能为其他人的行为提供可参照的标准。”

  当高层领导犯错时,执行标准有利于培养领导的信任度贵港酒店品牌设计,一线员工也可以据此积累宝贵的日常工作经验。加利福尼亚州拉古那尼克丽思卡尔顿酒店客房助理主管朱莉.莱特尔感激领导者对员工需求的格外关注,“我知道这也许听起来不太客观。但是我无法想象还有比这更具亲和力的环境,从情况介绍环节到日常培训,领导对员工的尊重无处不在,他们生动地演绎着员工承诺,让我感到自己特别受重视。公司花了太多时间,金钱和精力来欢迎,培养我们,目的很简单:为了让我们以最佳的状态去服务客户。”

  显然,丽思卡尔顿酒店的领导者深知舒适环境的重要,在各方面为员工创造环境,感动员工,另外还根据员工的个人兴趣爱好来个性化地培养员工,提供发展的机会。“在酒店内部有很多轮岗的机会,丽思卡尔顿酒店定期从内部招聘或者提升员工,如果员工想做新的尝试,酒店和公司都会鼓励员工的想法,并进行在线及时处理。1989年,我加入丽思卡尔顿酒店,当时做一名随叫随到的待命宴会服务生,随后做全职宴会服务生,又做了几年电话接线员、前台接待员、前台领班,到现在的客房助理主管。我感觉公司贯穿调任始终的宗旨就是:我们是一个团队,不会因为部门不同而拉帮结派,与此同时,无论是在自己的酒店,琮是在世界其他各地的酒店,对我们而言都充满着机会。我在这里学到的知识是放之四海皆可适用的,然而,这里让我感到如此受重视,我难以想象会离开这里去其他地方任职。”

  客户感受到一线员工满怀自信地工作,也是对信任影响更好证明。贵港酒店品牌设计一位入住新加坡丽思卡尔顿酒店的客户说:“我曾经在太平洋海岸的很多酒店住宿过,其他酒店的员工往往对经理有畏惧心理,工作时带着不安情绪,我很欣赏丽思卡尔顿酒店对员工的情感投入,使他们能够很自然很放松地投入工作,享受工作的快乐。”

(版权所有:转载请注明来源于【人和时代·中国】 http://www.hotelcis.com 作者:先锋)


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