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五星级酒店VI设计服务质量的测定

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来源:【人和时代·中国】酒店vi设计公司 发布时间:2010-08-16 23:01:32 查看次数:

五星级酒店VI设计服务质量的测定
五星级酒店VI设计服务质量测定的标准
  五星级酒店VI设计服务质量的测定是五星级酒店VI设计服务五星级酒店对顾客感知五星级酒店VI设计服务质量的调研、测算和认定。从管理角度出发,优质五星级酒店VI设计服务必须符合以下标准:
  (1)规范化和技能化:顾客相信五星级 酒店VI设计服务供应方,职员营销体系和资源有必要的知识和技能,规范作业,解决顾客疑难问题(有关产出标准)。
  (2)态度和行为:顾客感到五星级酒店VI设计服务人员(一线员工)用友好的方式主动关心照顾他们,并以实际行动为顾客排忧解难(有关过程标准)。
  (3)可亲近性和灵活性:顾客认为五星级酒店VI设计服务供应者的地理位置、营业时间、职员和营运系统的设计和操作便于五星级酒店VI设计服务,并能灵活地根据顾客要求随时加以调整(有关过程标准)。
  (4)可靠性和忠诚感:顾客确信,无论发生什么情况,他们能够依赖五星级酒店VI设计服务供应者,它的职员和营运系统。五星级酒店VI设计服务供应者能够遵守承诺,尽心竭力满足顾客的最大利益(有关过程标准)。
  (5)自我修复:顾客知道,无论何时出现意外,五星级酒店VI设计服务供应者将迅速有效地采取行动,控制局势,寻找新的可行的补救措施(有关过程标准)。
  (6)名誉和可信性:顾客相信,五星级酒店VI设计服务供应者经营活动可以依赖,物有所值。相信它的优良业绩和超凡价值,可以与顾客共同分享(有关形象标准)。

(版权所有:转载请注明来源于【人和时代·中国】 http://www.hotelcis.com 作者:先锋)


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