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不同职业的旅游团队特点与相应服务技巧

Post by hotelcis, 2019-9-2, Views:

         不同职业的旅游团队特点与相应服务技巧:

 
        (1)教师团队特点和服务技巧。教师团队特点包括:①综合素质较高,知识面宽,态度认真、负责且能以身作则;②遇事冷静,善于思考,不易容忍不合理的事物导游服务的要求较高。相应服务技巧包括:①语言逻辑性要强,有一定的知识含量,语速适中,语气亲切;②不固定使用某种风格的欢迎辞,要根据旅游团队的气氛适当选择适合的欢迎词。
 
       (2)公务员团队特点和服务技巧。公务员团队特点包括:①平日工作繁忙,工作压力大,抗压能力强,整体素质高;②社会责任意识强,政治敏感度较高;③习惯于安排、处理各种工作,对遇到的事情往持有自已的观点。相应服务技巧包括:①接待这种较严肃、正规的团队,导游服饰应品质良好,款式简单大方;②导游应当化妆,表示对团队的重视和对游客的尊重;③与游客交谈时,导游应注意倾听,对他们的观点表示理解,如果出现与其观点不一致的情况,切忌与游客发生争执;④导游要运用简练语言风格的欢迎词,树立稳重的良好品牌形象。
 
      (3)农民团队特点和服务技巧。农民团队特点包括:①衣着比较朴实,收入水平相对较低,勤俭节约,待人热情;②文化水平相对较低,普通话水平不高,一般说方言。相应服务技巧包括:①穿着应朴实大方,少佩戴或不佩戴首饰;②适宜用聊天式的欢迎词,即以自然、平和、亲切的语调表达,内容通俗易懂,趣味性强的欢迎词风格,这样易于被大多数游客接受,能够拉近与游客间的心理距离。
 
      (4)特殊旅游团队特点与服务技巧。特殊旅游团队特点包括:具有自卑心理,出行困难,服务难度大,需要的人力、物力比正常团队多得多。相应服务技巧包括:①安排适宜的游览线路,妥善选择中途休息地,线路无安全隐患;②注意尊重,端正服务态度,保护自尊心,选择合适的服务方式;③适时关心,时刻关注,提供周到的服务,树立安全第一的观念。
 
      (5)宗教界人士特点与服务技巧。宗教界人士特点包括:①以朝圣、拜佛、求法、取经或宗教考察为主要目的,有虔诚的信仰,对名山古寺、教堂圣殿以及丰富多彩的古代宗教建筑艺术感兴趣,通过游览活动既能达到宗教目的又获得审美乐趣;②大都虔诚友善,但由于其特殊背景和身份,他们也有不少特殊的需求。相应服务技巧包括:①学习了解我国的宗教政策,掌握有关基本情况;②提前做好准备工作;③满足特殊要求;④尊重游客的宗教信仰及习惯;⑤不多做评论。
 
(6)特殊身份和地位游客的特点与服务技巧。该类型游客的特点包括:①他们大多是国家领导人和国内外的政要和各界知名人士,如知名政治家、社会活动家、大企业家等;②除游览外还有其他任务,游览日程变化大;③素质高,知识面广;懂得尊重别人,待人友善。相应服务技巧包括:①知识准备充分;②要有充分信心;③多请示,多汇报。
 

 

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