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旅游咨询服务的工作要点

Post by hotelcis, 2019-8-9, Views:

 一、咨询服务的注意事项

 
(1)接待游客时应谈吐得体,不探询游客隐私,避免有夸张言论。
 
(2)工作时不与他人闲聊,遇急事不慌张、不奔跑,避免造成游客心理紧张。
 
(3)不和某一位游客谈话太久而忽略了其他需要服务的游客。
 
(4)对前来咨询的游客,不以貌取人,应一视同仁,平等对待。
 
二、接受电话咨询的工作要点
 
(1)在电话铃响两声之内接听电话,以体现出工作效率及乐意提供服务的意愿。
 
(2)接听电话及回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌。
 
(3)电话旁要常备记录用的办公用品,如纸、笔,随时准备处理来电并迅速作答。
 
(4)直截了当报上自己的名字或景区部门的名称,尽快亮明自己的身份是良好礼仪的表现。
 
(5)如果没听清对方的名字,应该礼貌地问:“对不起,我没听清楚您的名字,您能再重复一遍吗?”
 
(6)如果不能提供直接帮助,不要只是把问题推回去,而应表现很愿意为对方服务的态度。
 
(7)要带着笑容通话,就像同朋友打电话那样,要语气友好,应答自然。
 
(8)对方需要留言时,把记下的信息读一遍给对方听,确保信息的准确性,并向对方保证把留言传到。
 
(9)咨询结束时,要向对方讲一句“谢谢您打电话给我们景区”或“感谢您的来电。
 
三、网络销售咨询的工作要点
 
(1)负责网站的在线预订咨询工作,对访客咨询要及时回应,用语要专业规范,清晰地了解访客需求,细致耐心地解答相关疑问。
 
(2)具备职业操守,严格遵守网络信息安全标识规范。
 
(3)在网站后台及时确认支付成功的订单,向预订人进行确认,补充说明相关注意事……
 
(4)确认短信平台预订信息的发送状态,监督系统的正常运作,并做好相关统计汇总。
 
(5)定期提出预订流程优化建议。
 
(6)整理网站常见问题汇总。
 
(7)配合团队制订旅游预订网推广方案。
 
(8)受理第三方预订平台的订单需求,熟练操作 eBooking管理系统,与第三方预订员建立良好沟通。
 

 

(注明:转载请注明来源于人和时代酒店vi设计 http://www.hotelcis.com )

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