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乌镇游客服务中心的服务特点

Post by hotelcis, 2019-8-8, Views:

 一、服务中心咨询台岗位职责—咨询员岗位职责

 
(1)热爱本职工作,具有强烈的责任感和服务意识、营销观念。工作积极主动,及时准确地完成各项工作任务。
 
(2)了解景区环境,熟知景点知识及景区住宿、餐饮、娱乐的各种硬件设施、服务标识以及价格政策。
 
(3)熟悉服务中心各部门的管理职能,掌握各类别客人的相关接待程序。
 
(4)待客热情,精神饱满,说话和气,端庄稳重。
 
(5)认真聆听客人问讯,耐心、细致地做好解答,并积极听取客人的意见、建议。
 
(6)游客投诉和批讦时,冷静倾听,耐心解释
 
(7)积极与游客做好沟通工作,更多地了解游客信息。
 
(8)努力学习专业知识,不断提高服务水平和自身素质,提供优质服务。
 
(9)随时准备向客人提供一切必要的协助和服务,回答客人的一切询问。
 
(10)重要问题的处理需要第一时间请示汇报有关领导。
 
二、服务中心前台接待岗位职责—前台部接待员岗位职责
 
(1)热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问。
 
(2)熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规范和标准。
 
(3)熟悉景区、各酒店的各种服务设施、营业时间,了解本市交通、商业等方面的情况,掌握各酒店的各种促销活动、会议安排等,以便满足客人问询的需要。
 
(4)熟练操作电脑系统,能独立工作。
 
(5)接受客人的订房要求,向客人介绍酒店的服务设施,解答客人的任何问题
 
(6)根据客人的要求,安排叫醒时间、行李运送时间等。
 
(7)就客人的行李与行李中心联系,以保证行李迅速准确地送至客房。
 
(8)与酒店保持密切联系,了解客房状况,以保证及时向客人提供合乎标准的客房。
 
(9)按公安部相关规定为客人办理入住登记手续,认真做好公安网的扫描与录入。
 
(10)准时报到,上班穿着正确制服,佩戴工作牌;注重个人形象仪表。
 
资料来源:乌镇旅游,hutp:/w.wuzhen.com.cn/Jawing/jwmgg zdb. asp
 
 

 

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