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游客中心功能布局的服务内容

Post by hotelcis, 2019-8-8, Views:

 一、游客中心的服务要求

 
国家标准《旅游区(点)质量等级的划分与评定》对不同等级景区的游客中心建设做了明确规定:
 
AAAA级景区:游客中心位置合理,规模适度,设施齐全,功能体现充分。咨询服务人员配备齐全,业务熟练,服务热情。
 
AAAA级景区:游客中心位置合理,规模适度,设施齐全,功能完善。咨询服务人员配备齐全,业务熟练,服务热情。
 
AA级景区:游客中心位置合理,规模适度,设施、功能齐备。游客中心有服务人员,业务熟悉,服务热情。
 
AA级景区:有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所,服务人员业务熟悉,服务热情。
 
从国家标准的要求来看,游客中心的设置标准主要是依据选址、规模、设施、功能以及咨询服务人员服务质量等方面。
 
二、游客中心功能布局的服务内容
 
(1)咨询服务区。这是一个提供综合性信息的服务区,起到咨询和解答的作用,应配备咨询台和咨询人员,提供景区全景导游图、游程线路图等;提供旅游景区宣传资料;提供景区活动节目预告;提供景区周边交通图和游览图。有的景区还设置有电脑触摸屏和影视设备,介绍景区资源、游览线路、游览活动、天气预报;提供上网服务,有条件的景区应建立网上虚拟景区游览系统。
 
(2)风光展示区。此服务区主要是向游客展示景区的优美风光,引导游客对景区进行游览。应配备景区导游图示、宣传展板;提供正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等;有条件可设置景区沙盘、多媒体放映厅、展示厅。风光展示区可起到广告宣传和教育游客的作用,不仅可以展示景区风光,还可教育游客保护景区资源。
 
(3)导游服务区。主要提供导游服务。此区应提供人工导游(讲解)服务,人员数量适当,能够满足景区日常需求。北京市对A级旅游景区游客中心还做出如下规定:1至3A级旅游景区要求采用中英双语种导游,4A级(含)以上文物类景区要求提供普通话和两种以上外语的导游服务;4A级(含)以上景区应配备高级导游员或讲解员。导游人员信息应公示,用中、英两种文字说明,要求照片和文字信息齐全、准确,展示牌美观、醒目。根据游客需求,提供自助语音导游器服务,使用外语语种能满足游客需求。根据团队游客需求,提供无线无噪声讲解器服务。
 
(4)客人休息区。设置专用的游客休息区,面积要适当,能够满足高峰期游人的需要;座椅数量能够满足游客需要,摆放合理,进出方便;注重休息氛围的营造,与周边功能区要有缓冲或隔离,要求安静、视野开阔;室内要有适当盆景、盆花或其他装饰品摆放;提供免费饮水服务;设置休闲茶饮服务台,有专人服务;提供茶饮或咖啡服务,价格要公示。
 
(5)票务区。主要是出售景区内的各种票据,如景区门票、景区内交通工具的车票或一些游乐设施的票据等。
 
(6)旅游商品销售区。主要向游客介绍并出售本地的一些土特产、旅游纪念品等旅游商品,还兼具出售旅游过程中的一些必备用品。
 
(7)餐饮住宿区。主要向游客提供餐饮、住宿等服务,为增加游客在景区的逗留时间,更好地游览景区提供了便利条件
 
(8)便民服务区。提供雨伞租借,手机、摄像机、照相机免费充电,小件物品寄存,失物招领服务;提供电池、手机充值等旅游必需品售卖服务,收费合理;提供邮政明信片及邮政投递、纪念币和纪念戳服务;游客服务中心内设立公用电话,具备国际国内直拨功能,移动信号全覆盖,信号清晰;有条件的,提供医疗救护服务,设立医务室,配专职医护人员,备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。
 
三、游客中心选址与建筑
 
1.位置应合理
 
能够从主入口便捷到达,与主入口间有一定的缓冲;引导标识醒目、齐全,设置科学,能够引导游客方便到达。游客中心应该与停车场距离100米。
 
2.建筑有特色
 
符合景区主题,建筑外观与景观相协调;景观与环境美化措施多样,环境氛围优良。
 
3.规模要适度
 
如《北京市A级旅游景区游客服务中心建设和管理规范(试行)》要求4A级(含)以上景区游客服务中心面积应达到100平方米以上;1A至3A级景区游客服务中心面积应达到50平方米以上。
 
 

 

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