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验票服务与验票员的配套服务,也是品牌形象的一种表现

Post by hotelcis, 2019-8-6, Views:

       验票服务也可以称作检票服务,主要工作内容是组织游客有序进入景区,验票服务也是给游客良好的第一感知和留下美好印象的开始。验票服务一方面关系到景区经济效益的真正实现,另一方面也关系到景区良好秩序的维护。尽管越来越多的景区开始采用电子检票系统,但工作人员提供的服务仍然必不可少。

 
      验票服务标准:
 
      (1)验票岗位工作人员应保持良好的工作状态,精神饱满,面带微笑。
 
      (2)验票员能熟练使用普通话,同时掌握票价、景区名称、礼貌用语等简单的对话。如:“您好,欢迎光临!”“请拿好票,往这边走,祝您玩得愉快!
 
      (3)验票员熟悉本景区门票价格及优惠规定,熟悉免票、优惠票的条件并按要求检查。
 
      (4)熟悉旅游团导游、领队带团入团的查验方法及相应的兔票入园规定。
 
      (5)对漏票、持无效证件的游客,要礼貌地耐心解释,说明无效的原因,说服游客重新购票。
 
      (6)快捷、热情地为持有效票入园的游客检票、撕票、赠送导游图。
 
       (7)坚持原则,按规定程序检票、撕票,不得出现漏票、放人现象。
 
       (8)集中保管门票副券,当天副券投入副券箱,每月月底由主管开启销毁。
 
      (9)如遇闹事滋事者,应及时礼貌地予以制止,如果无法制止,则立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执,破坏景区秩序。
 
      验票员应认真遵守景区制定的有关规章制度,认真负责,敢于坚持原则,严禁利用职务之便私放游人进入景区。同时要主动接受旅游行政管理部门和执法人员的监督检查,自觉改进工作方法,提高工作效率,维护景区VI形象。
 
       验票服务工作的流程同售票服务工作一样,也分班前、工作中和班后三个阶段。些基本要求包括按规定着装、佩戴工牌、整理仪容等。验票工作流程的要点包括以下几个方面。
 
      (1)打扫游客入园闸口及周边卫生,备好景区导游图,做好开园迎客准备。
 
      (2)开园后站在检票位,面带微笑,热情礼貌地迎接游客入园。
 
      (3)游客人闸时,认真查验门票。对无票或持无效门票的游客,要求其重新购票。设有自动检票机的景区,验票员应监督、帮助游客通过自动检票系统验票。当自动检票机出现故障时,要及时进行人工检票。要保证不出现漏票、逃票、无票放人等现象。检票时向游客问好,如“您好,欢迎光临”。
 
      (4)控制游客入园流量,维持闸口秩序,避免拥堵及混乱情况的出现。
 
     (5)熟悉景区门票价格及优惠办法,熟悉旅行团导游、领队带团入园的查验方法,严格按规定查验。
 
     (6)团队入园时,需登记游客人数、来自的国家(地区)、旅行社名称等信息。
 
     (7)对于特殊人群,如残疾人或老人入园时,应予以特别关照,提供必要的帮助。
 
     (8)保持闸口及周边的卫生。
 
     (9)下班前认真填写好工作日志。
 

 

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