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旅游景区商业人员服务标识规范

Post by hotelcis, 2019-7-29, Views:

 旅游景区商业人员服务标识规范

 
(1)景区娱乐服务标识规范。
 
①景区娱乐服务人员每天上岗前要认真仔细检查娱乐设施、设备,加强对设备、设施的定期维护和保养,使其处于良好的使用状态,保障游客安全。
 
②景区娱乐服务人员应具备良好的职业道德、文明素质、娴熟的技能技术和良好的心理素质。
 
③景区娱乐服务人员应提醒游客安全须知,并帮助游客做好安全措施,确认安全无误后再启动娱乐设施。
 
④对于不遵守安全规定的游客,景区娱乐服务人员要耐心说明违反规定的后果。如有解决不了的问题,应及时上报。
 
(2)景区购物服务标识规范
 
①景区购物服务人员除要注意自己的着装和仪容仪表外,还要善于与游客沟通。
 
②景区购物服务人员应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品,明码标价,无价格欺诈行为。
 
③景区购物市场管理有序,经营者应统一佩戴胸卡,亮照经营,无尾随兜售或强买强卖现象
 
(3)景区餐饮服务标识规范。
 
①景区餐饮服务人员要做到文明礼貌,热情待客。做到服务,来有迎声、去有送声,微笑耐心解答就餐者提出的问题。
 
②景区餐饮服务人员注重个人仪表仪容,保持个人卫生整洁,站立端正,面带微笑.
 
③景区餐状服务人员按照《中华人民共和国食品卫生法》和国务院《公共场所卫生管理杀》有关要求、切实做到景区餐饮设施格调统一、卫生三证齐全(包括卫生许可证、经营许可证、健康证)、餐饮服务周到、无假冒伪劣商品、无过期变质食物、无食品加工过程中的交又污染。
 
④景区餐厅环境整洁、空气清新。有完善的防蝇、防尘、防鼠及污水处理设施。
 
⑤景区操作间应设专用冷藏、冷冻设施。餐具、饮具要做到一餐一消毒,有专用消毒设施、食品贮存应生熟分开。禁止使用一次性不可降解餐具。
 
⑥景区餐饮要做到质价相称、公平合理。在做到卫生、可口的前提下,还应注意用餐氢围、环境,体现本地区(景区)饮食文化特色。
 
⑦景区服务人员严格执行服务规范和操作程序,根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚地报上菜名、主动介绍饭菜特点。
 
⑧客人离开后、景区服务人员应提醒客人带好随身物品。
 
(4)景区客房服务标识规范。
 
①景区内宾馆客房应清洁整齐。客房内各种设施、用具应消毒,保持卫生,做到客一换。
 
②景区客房环境应保持宁静。客房服务人员须做到“三轻”一走路轻、说话轻、操作轻。
 
③景区客房安全设施要齐全可靠,做到防火、防盗。
 
④景区客房服务人员未经客人允许,不得擅自进入客人房间,如需进入客人房间,应先敲门,经客人允许后方可进人。
 
⑤景区客房服务人员要让客人看到的是真诚的微笑、听到的是真诚的话语,得到的是热情的服务,遇到客人应主动问好,使客人真正体验到“宾至如归”的感觉。
 

 

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