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怎样的服务,才能让客户满意?

Post by hotelcis, 2014-3-8, Views:

 怎样的服务,才能让客户满意?

      你是否有过走进一家酒店VI设计公司,却完全被它的员工所忽视的经历?很多人都有过这种经历。在这种情况下,你感觉自己就像个透明人。甚至在走出这家酒店VI设计公司的时候,你可能心里还在想,这样一个视客户为不存在的酒店VI设计公司怎么可能会存在、发展?如果员工让客户感觉自己近乎透明,他们自己可能将会真正消失。
当客户走进来或打来电话时,无论你在做什么,都要停下来。
跟客户打招呼,主动报出自己的姓名。
询问自己能够为客户提供什么帮助。
直视客户。
只关注自己正在服务的这位客户。
保持与客户的眼神接触并微笑,展现出积极的态度。
在接电话的时候,通过声音传达你的笑意。
表现出兴致勃勃的样子。
竭尽全力为每一位客户提供帮助。
展示而不是指示或口头描述。
在帮助客户的时候千万不要接听私人电话。
为客户提供的东西永远超出他们的预期。

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Tags: VI设计 酒店VI设计 

如何让成功的VI创造机会越来越大?

Post by hotelcis, 2013-12-10, Views:
如何让成功的VI创造机会越来越大?
在这一阶段,问题必须卑限定在识别最迫切的困难上。我们不会再枝节问题上花费时间——我们跳过关于市场、生产以及战略的所有问题。当我们有闲暇时间去思考更长远更重要的问题时,我们才会考虑这些问题。时间非常紧迫,我们需要抓住要害。
  触犯了什么法律吗?
  有贪污行为吗?
  税金没有上缴或者被扣留了吗?国内收入服务部出了什么问题吗?
  有无诉讼威胁着公司的生存能力,并导致外界的高度警觉?
  是否存在针对这家公司的股权收购,而我们又不知道的情况?
  最后,也是最直接最重要的:你们的现金头寸到底是什么状况?

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Tags: VI设计 酒店VI设计 

酒店VI系统战略内容有哪些?

Post by hotelcis, 2013-11-20, Views:
酒店VI系统战略内容有哪些?
酒店VI设计系统战略活动一般分为阶段性战略设计与日常性战略实施。阶段性战略设计主要围绕酒店的品牌VI设计价值定位进行展开设计,即各条价值链的设计与优化。通俗而言,就是酒店应该做什么以及怎么做?日常性VI系统战略实施包括VI设计战略具体化以及制定具体的实施策略、计划与行动。
价值链设计:对于新设立的酒店,需要根据对酒店的优势、劣势、机会与威胁(SWOT分析)等各方面情况进行分析,确定酒店的客户对象,界定酒店应提供的产品或服务(即业务内容),各项业务模式或价值链组成结构。
对于经营中的酒店,则是在对酒店进行分析的基础上,重新审视酒店的价值定位,各条价值链的取舍或资源重新配置原则,价值链业务模式。

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Tags: VI设计 酒店VI设计 

新VI,酒店新形势!

Post by hotelcis, 2013-10-25, Views:
VI,酒店新形势!
现在的酒店VI设计形式已与过去大规模生产时代完全不同。过去的VI设计产品是标准化的,市场是统一的,VI设计产品生命周期和开发周期也比较长,一切都是有规律的,没有意外发生。今天,多样化和定制化的品牌酒店VI设计产品代替了标准化VI设计产品,多样化市场从统一的市场中迅速成长,VI设计产品生命周期和开发周期日益缩短。一旦失去了需求的稳定性和市场控制能力,就别只鹅昂通过大规模生产方式来保持效率和控制成本。大规模生产模式在新的酒店环境下导致酒店在是藏酒店中不断失去设计力。一种旧的模式失败之日,就需要一种新的VI设计模式创新并有效地响应这一新的形势。这就是“大规模定制”模式。

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Tags: VI设计 酒店VI设计 

如何激发VI设计者干劲之二?

Post by hotelcis, 2013-9-21, Views:

 (十)奖励与信任是必要的。VI设计者需遵守一原则一一在人前奖励他,而在无人处责备他。并且趁VI设计者工作多时,多多表扬、鼓励他,可激发其冲力与干劲。此外,凡是采取信任VI设计者的态度,往往可得到加倍的回报。人是有感情的,如果你所表现的是一份信赖,VI设计者有感于你这份恩泽与爱才之意,当然就会更振奋、更积极地去从事你所寄托的事。

(十一)放弃唯我独尊的观念。切忌把VI设计者视为金钱使投下的奴隶,而应视为工作上的好伙伴。如果认为自己高高在上而任意支配或指使VI设计者,则只会培养一群唯唯诺诺、毫无主见创意的应声虫。
(十二)少用命令式的口气。对他人强迫式地命令往往使人下意识地产生排斥感,所以,如果以指示或要求的形式就可达到,则应避免高压式的命令。本身主动产生的力量,比受他人强迫者,相差数倍效率,所以,应尽可能采取较温和的语气与态度。
(十三)让VI设计者参与策划。在策划之初就让VI设计者参与,如此,在实施时,由于VI设计者曾经参与过,所以较能接受并且避免许多无谓的排斥,实施起来也较为顺利。同时,由于是策划的成员,在心理上较具干劲与成就感,且可适时提出各种具有价值的意见与创意。

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Tags: VI设计 酒店VI设计 

如何祛除工作紧张的方法有哪些?

Post by hotelcis, 2013-9-17, Views:
       你是否计算过每天究竟花费多少时间再工作上?十小时?十二小时?或者十四小时?但无论如何,多多少少总会有由于情绪紧张的方法。
  首先,需探究紧张与压力源来自何处?紧张:并非是成人专属的毛病,早在婴儿出生之际,紧张就是一种与生俱来的自然反应,诸如幼儿时期学习走路、说话、吃饭等,就受一种无意识的压力所压迫。学生生涯时期,更受到学校各种大小考、联考、社团活动、人际关系、青春期发育等压力。待年龄稍长,则受交友、约会、婚姻、事业、升等等压力,于是与紧张结下不解之缘,心里永远存此紧张的魅影而摆脱不得。
现代可谓是一个处处有压力的时代,如:VI设计者的工作或家居生活均有心里压力,只要你一遭遇挫折,心中焦虑、紧张就立即张牙舞爪地出现,你便可以马上体验到精神上的变化。而且,VI设计者愈是认真不解地在某件VI设计工作上用心,则其紧张程度愈是强烈。列如,初接手责任重大的机要职位,筹备医药费、结婚经费、子女教育基金致使负债增加等等,均会增加心理的压力与紧张感。诚如前述,各种压力均会导致疲劳感,从而为阻碍工作进展与社会活动的原因之一。

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什么是有关实际似订的VI设计系统?

Post by hotelcis, 2013-9-16, Views:

   以下便进入有关实际似订VI设计演讲的基本要点;简明扼要、妥帖言词、内容正确,当然,也包含诚实在内。

         一份好的VI设计演讲不会滥用言词借以沽名钓誉,以显示VI设计者的不同凡响,这些均非成熟者所该有的表现;而应一“务实”的态度与言词表现,一使听者明白为前提,如果滥用一些自认会吃惊四座的言词而听者缺茫然不知所云,则对你或听众本身均是一种时间的浪费。故在似演说稿时,需时时自问:“这句话是什么意思?听众会了解吗?”
   似演说稿是,其措辞除须简介扼要、浅显易懂之外。不妨渗入一些听者前所未闻的崭新资料,如此,则较易掌握听者的反应。例如:你可在原稿的重点处附上资料,并加以说明。有关演说的参考资料,不管是来自他人或是你自己本身的经验均可,只要合乎演说稿的内容与主题即可。
 最佳的似稿办法是将演说的主题记录下来,作为备忘,并随时将天外飞来的灵感记录下来。对初学者而言,“概要法”是一种颇有效的方法,列举于后,可多加利用:
(1)                彻底深入思考主题。演讲的对象是谁?他们的只是程度如何?何种方式对他们而言是最佳的?你所演说的内容会带给他们何种反应?
(2)                开门见山地点出主题。既强调演说的目的,演说的主题须在第一句话就表达出来。一旦进入主题,就须以有条不紊的方式将叙述拓展开来,在到达结尾阶段时,也须再次强调你的主张。
(3)                设想听者可能有疑问。猜测听者可能提出的问题,资自各角度深入研究并找出答案。

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为何有些VI设计者阅读速度异常缓慢?其一

Post by hotelcis, 2013-9-12, Views:

         经过一番追踪调查,调查者们发现VI设计者有两种共通的毛病,其一是阅读时喜欢念出声音,所以,一旦以:念“的方式阅读,眼睛的活动为配合声音的速度便慢下来。其二是阅毕后依然有再重读阅读的念头与习惯。这种VI设计者多半有点神经质,看过一遍之后,事实上早已了解,但是,依然不放心而想再看第二眼,有此种念头,则阅读速度当然会缓慢,而无法心无旁骛地放手阅读。明白阅读缓慢的原因后,就可着手改正练习了。

速读的要领如下:
 ·培养整句阅读的习惯,尽量将更多的文字群放置在视野范围内。
 ·培养“默读”的习惯,绝不发声阅读。
 ·下定决心摒弃再次阅读的念头与习惯。
 注意上述三项阅读要点,只要多加练习,自有所成。以下再介绍一种简易而有效的速度练习法:
   准备一张与书同样大小的白纸,在阅毕一行后,以比自己阅读稍快的速度迅速将阅毕之处遮盖,如此,可以打消再次阅读的念头而鞭策自己往前迈进。如无法掌握书中的文义,有再读一遍的必要时,也等整页读完再回头重看。

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易记忆客户人名与容貌的方法是什么?

Post by hotelcis, 2013-9-11, Views:

       事业成功的秘诀之一乃是卓越的人际关系,而是维持良好的人际关系,首先就需具备高人一筹的记忆力!渴望被重视是人性的共通点,它使得我们具有被他人尊重的强烈虚荣心与欲望,总认为自己是个VIP,如果自己的名字被人遗忘,则会敏感地认为自己不受重视,从而虚荣心大受挫折。

 因此,平常待人处事应注意人人平等、尊重他人的原则,切忌有厚此薄彼的情形。如果该对象时你的朋友或公司的往来客户,则你对他们的了解和记忆就更加重要了。切忌借口自己是一个健忘者!你之所以有此观念是因为缺乏一种“强烈记忆的欲望”,一旦欠缺此原动力,健忘便理所当然的了。
某VI设计总监的记忆人名方法:对一般人而言,记忆人名比记忆容貌更棘手,为什么呢?因为名字只在自我介绍或由其他人介绍时提过一次,一个人的容貌则可一直持续到散会为止,相比之下,人名显然出现次数太少,因此,我们才会对容貌记忆较牢,对人名则较易忘记。

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Tags: VI设计 酒店VI设计 

表示反感的方式形式有哪些?

Post by hotelcis, 2013-9-3, Views:
这是在小学生中时常可以看到的现象:昨天两个人还是非常要好的朋友,今天碰面时却假装不相识。理由是:“小毛趁我不在的时候,在小龙面前说我的坏话。”或者:“本来打算和她和好,哪知道她连理也不理我,所以我也不理她。”
当遇到有人扯了你的后腿的时候,一定暗地会想:“亏我们还是亲戚……”、“枉费我这样对待他……”吧?对对方既然有了反感,说服工作自然就会受到阻碍。
大人的世界固因情况不同而感受亦不同,可是,一旦有了这种反感,再想说服对方就难上加难。当对方对你已心存反感,譬如认为你是“年轻不懂事的小伙子”、“根本就不会做事的人”,这时,你再怎样去拜托对方,对方仍是会拒绝的。
对方心里若持有反感时,他的表面态度不但与小孩子不同,而且因情况而异。双方关系是否良好,反感的表现方式也就两样。譬如部下对上司持有反感时,因为双方立场关系,自然不能直接形之于色,往往会压抑自己,于是用变相的形式表现。

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