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如何在细节观察中不断地训练和提高自己?

Post by hotelcis, 2014-4-5, Views:
 如何在细节观察中不断地训练和提高自己?
         作为一名酒店VI设计者,敏锐的眼光是你成功的一项秘密武器,能够洞悉客户的心意是完成服务的第一要诀。酒店VI设计者不要奢望客户会直接把真实想法告诉自己,而是必须从客户的反应与实际状况发现端倪。优秀的酒店VI设计者的共同特点,就是能做好小事情,能够抓住客户需求中的一些细节。在最短的时间内从客户的神情举止中准确预测出顾客心理的变化,充分地把握客户真正需求的VI设计,这样才能清楚地、有针对性地对顾客进行诱导。

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Tags: 酒店VI设计 VI设计 

学习如何熟练掌握酒店VI设计?

Post by hotelcis, 2014-3-10, Views:
学习如何熟练掌握酒店VI设计?
      客户才是你拥有一份酒店VI设计工作的原因。你身在客服行业,这是你应该遵循的格言。你还可以在格言集上加上一条:没有客户,就无需客服人员。
      你已经知道,造成客户不满的最常见的原因是客服人员忽视了客户的存在,不会倾听,不负责任,知识不够全面,不采取任何跟踪服务。你也已经知道,客户在大多数时候甚至都不会抱怨,他们只是不再光顾。了解客户是否满意的惟一途径就是永远熟悉并掌握自己的业务。
你个人代表着公司,所以在任何时候都要知道如何正确表达自己。
你的同事依赖于整个团队,你的经理确定期望值。无论你接受什么酒店VI设计工作都应该圆满完成,因此适当把标准定高一点。
不要预测客户的需求,而是直接开口询问他们需要什么。
向客户征询你的行为是否正确以及该如何改进,然后,根据他们的答复来做调整。
确保客户对你来说非常重要。如果他们对你非常重要,那么对你的同事也会非常重要。
随时根据客户——以及同事的情况加以调整,时刻领先他人一步。
所以这些都不是什么尖端科学,提供高品质的客服其实相当简单。这始于也终于你对客户的承诺。学习如何熟练掌握自己的酒店VI设计工作,并对自己和同事抱有最高期望。要建立一个强大而忠实的客户基础。

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Tags: 酒店VI设计 VI设计 

新的观念是有效提高酒店产品质量!

Post by hotelcis, 2014-1-10, Views:
新的观念是有效提高酒店产品质量!
马斯洛的“需要层次”理论是一个金字塔式的理论模型。那么,酒店行业市场的竞争会不会像“需要层次”理论那样也是有规律的呢?当一种竞争形式完成以后,就开始了下一种形式的竞争,并依此类推到最高一级。我们通过系统而认真的研究,“市场基本竞争规律”模型已现雏形。
“市场基本竞争规律”也是金字塔式。
由“市场基本竞争规律”的模型上可以看到:
第一级竞争是“酒店VI设计系统形式竞争”
这是最低级的市场竞争,也是最基本的竞争。酒店VI设计系统形式的竞争主要表现在对竞争酒店VI设计系统外形的模仿上。追求与竞争酒店VI设计系统外观的一模一样是竞争者在这个时期的主要努力方向。市场的后入者为了尽快取得消费者的认可,它必须尊重“先入为主”的原则,即以市场先入者为参考依据。这样,它的酒店VI设计系统必须“形似”市场上大家都认可的酒店VI设计系统。这种“形似”酒店VI设计系统的生产和销售,就是“酒店VI设计系统形式竞争”。

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对VI设计启发的重要关键是?

Post by hotelcis, 2013-9-7, Views:

          某设计者回顾一天所做的事,自问:“是否一秒钟都没浪费?VI设计工作效率是否达到100%”如果答案是否定的,就有必要进行自我启发与自我训练了。

           首先,你必须先肯定自我,换言之,务必打从心底肯定自己是自己的主宰,且是惟一的主宰,其目的在于排除心理的混淆与障碍。同时,亦需注意观察自己在进行各种酒店VI设计工作时,是否能在最短的时间内完成?是否浪费太多的精力在上面?

     各项计划能否顺利地付诸实行,全视时间的安排,所以,不妨先在数个礼拜中,详细地记录工作进行状况,不管VI设计工作是否如期完成,均需确实地按照实际情况予以记录!

          人们在一天之内所从事的工作,可分为两类:一为每天必须做的事,二为偶尔做的事。其从事的方法,亦可分为两种:一为按照从事工作的对象分类,另一为依照工作性质分类。无论工作如何繁杂,均需按其重要程度依序排列,以逻辑方式决定顺序。对于所有待办事项,每天都应处理紧急而必须立刻解决的事情,然后,在利用所剩时间,完成例行公事。

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Tags: 酒店VI设计 VI设计 

VI设计产品的特殊优势策略一!

Post by hotelcis, 2013-8-13, Views:

        在行业中名列第二、第三或位次稍后的酒店可称之为“市场酒店”,他们拥有的VI系统可称之为“酒店VI系统”。其中很多是规模相当大的酒店VI设计系统。这些酒店可以采用两种行为中的一种:它们可以攻击市场领导者和其他竞争者,以获取更多的市场份额;或者它们可以参与竞争但不扰乱市场格局。

菲利普·科特勒在《营销管理》中认为,市场酒店谋求在竞争中取得优势,营销战略是其基本手段。他提出的几个特定的进攻竞争策略为:
1.酒店价格折扣策略
用较低的价格向顾客提供可与领导品牌在质量、性能、服务等方面,相比较的产品。为了实现价格折扣策略,必须满足三个条件:第一,酒店必须能够让它的顾客相信,它们产品在质量和性能等方面可与领先者相比美;第二,顾客必须对价格差异具有一定的敏感性,换言之,他们的购买必须富有弹性;第三,领导者或领先者必须无视来自酒店的竞争性攻击。如果领先者对酒店的竞争性攻击做出积极的回应,例如做出相应的降价或价格折扣的回应策略,则酒店将陷入被动。

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如何进行有效的酒店VI系统管理?

Post by hotelcis, 2013-7-30, Views:

          迈克·波特首先提出“酒店VI设计系统管理”概念,是其对现代竞争力理论的重要贡献,虽然它没有直接用“酒店VI设计系统”说明现代品牌酒店或公司的品牌营销战略。但是,他认为,不同的“酒店VI设计系统”却是品牌酒店创造品牌竞争优势(包括营销竞争优势)的重要组织方法。迈克尔对“酒店VI设计系统”的定义是:“将品牌酒店分解为战略性相关的许多活动。品牌酒店正是通过比其竞争对手更廉价或更出色地开展这些重要的活动来赢得竞争优势。”在这里,最为关键的概念是“战略性相关”问题。那么,什么是“战略性相关”问题?波特认为,“战略性相关”涉及两个基本方面:其一是价值问题。就竞争而言,价值是顾客愿意为购买产品...

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怎样与员工做有计划的面谈方式之二?

Post by hotelcis, 2013-6-13, Views:
身为VI设计主管可以考核员工的VI设计能力、努力目标,然后运用面谈来充分表达双方的意见交流,例如主管可与员工谈及“你对于这种设计工作是否很热心呢?”“这种VI设计工作是不是你想做的呢?”‘‘关于这一方面,对于你的工作是不是有妨碍呢?“我的指导方法有没有错呢?”所以说,面谈法对于今后主管指挥员工有很大的益处。
其次,对于最近一年间经过努力所获得的工作成果,员工自己认为已经尽了责任,同时也得了一个好结果,但是主管却认为他还未充分发挥。如果有这种差别的话,不能够放任不管,主管和员工对于这件事的观点为何会有差异?定要查明清楚,直到彼此都能同意为止。
更进一步,也要按着顺序往上追查,一直追到他的主任或是顶头上司那儿,同时也要调查事实的真相,使有关人员都能沟通。像这样充分、彻底的调查也可以作为面谈计划的一种机能。
进行有计划的面谈之管理监督者,虽然不要求他有辅导员那样高超的技巧,但也要充分了解一般面谈法的技巧和方法。
面谈的重点,就是应该尽量地让员工说话。依照顺序,你可以问问他,对于公司有什么不满?对于现在的VI设计职务,有什么感想?将来希望做些什么事情?本人的设计长处和缺点,有没有自我进修的意识?健康的情形、家庭的情形、经济的情形、希望的工作地点……对于员工的回答和意见,应该耐心地聆听。

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怎样的VI设计能反映出设计者的个性?

Post by hotelcis, 2013-4-15, Views:
卓越的酒店VI设计内容,往往能反映设计者的个性,使人一看即知“哦!这一定是某人的设计”。许多题材相同的电影,由于导演的不同而风格迥异,同样是投手,个中翘楚即能投出有变化的活球。
设计者对酒店VI风格设计的自我主张,多会将其个性及个人信念、哲学思想与人生观宣泄于外。通常设计者为自己的设计所投入的心血是惊人的,往往是穷尽所有的时间、精力与毅力,因此在其所拟定的酒店VI中,总有蛛丝马迹可寻得此人的个性特色。有的甚至集聚各种精华,成为设计的光芒与魅力,引人入胜,进而获得共鸣与良好的回响。
同理可见,在一卓越的品牌酒店VI设计中,必定也含有此VI设计独特的个性,在其中表现设计者的信念。
有一高档的星级酒店,欲拟定服务形象的酒店VI设计时,产生了一个构想,即以消费者对酒店形象环境的识别为服务目的。
为了实现此VI,决定将最完美的风格融入,看是一栋设备齐全星级酒店拥有一套唯美的酒店VI。VI风格被采纳以后,此份VI设计的特点及酒店形象的信念已表露无遗——他们一致认为对消费者的视觉识别有很大的功能效果,才是酒店形象繁盛的保障。

 

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对VI设计成就的构想!

Post by hotelcis, 2013-4-10, Views:
对于设计者而言,这种成果是可喜的,代表着辛勤努力的结晶、问题意识的提高与VI知识、信息的累积。相对的,也促使设计者对工作产生积极的态度与热忱。当然,企业组织也应在所属的VI设计部门内,尽量营造气氛,培养VI设计工作态度积极的人才。例如,提供设计者专业的VI设计报章杂志或书籍,以便于员工阅读参考。让公司里的其他同事与设计者之间相辅相成,其所获致的佳效,必不可预料。
VI设计公司为某家中型企业设计一套企业VI设计视觉识别系统,这家企业在公司的组织章程内明文规定,凡是员工购买有关业界的专刊,阅完后,有读后感或提案者,皆有奖励,提案若获采用,送交人事室,即由公司给付奖金以资鼓励,以制度成立以后,果然收效良好,为其他企业之表率。

 

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酒店的VI设计目标一致策略!

Post by hotelcis, 2013-4-4, Views:

某酒店管理层自然也很是着急,但遵循先人后事原则的他首先要找到一位能够带兵打仗的开发部高管。

初来乍到的经济型酒店立下一个当时看来不可能完成的军令状——2006年年内开到20家分店,随后带着开发部的“几条枪”准备开赴全国战场。

在开赴前线前,酒店与开发部的同事作过交流,很多员工都提到,在租金谈判时,好的物业往往吸引所有的经济型酒店竞争,很多情况下是价高者得,而连锁酒店因为房价比较低,就要对目标成本进行控制,出去谈判的时候通常没有价格优势,这可以说是工作中存在的最难的问题。

连锁酒店面临的问题是,在品牌和价格不具备优势的情况下,怎么和竞争对手肉搏,获取理想的酒店VI和物业呢?

Tags: 酒店VI设计 VI设计 
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