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安排看护人

Post by hotelcis, 2017-3-31, Views:

           认真查看顾客所填申请表,了解有关婴儿的基本状况,确认是否有特殊要求,尤其要注意顾客在表格中填写的特别交代。
           (2)安排看护人。
           楼层主管根据婴儿的性别、年龄情况和顾客的要求安排适合的服务员提供看护服务。通常,婴儿看护工作由不当班的女服务员担任,该楼层服务员应优先考虑。楼层主管将负责看护婴儿的服务员姓名和基本情况告知顾客,询问顾客是否满意,并再次确认看护时间和看护要求。之后开出账单,将有关情况记录在案。
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Tags: 安排看护人 

送物品到房间

Post by hotelcis, 2017-3-31, Views:

          (3)送物品到房间。
           按顾客的要求,服务员领取租借用品,租借用品登记单需清楚写明租借用品的名称、型号、单价以及租借时间等,并确认所领物品能正常使用。
           将用品送至顾客房间,向顾客说明注意事项,并请顾客在租借用品登记单上签名。若顾客亲自来到酒店、商场标识设计的楼层服务台租借用品,服务员应问清顾客的房间号,并请顾客出示有效证件。确认无误后,服务员领取租借用品,请顾客签字确认后,将租借用品交给顾客。
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Tags: 送物品到房间 

物品登记、保管

Post by hotelcis, 2017-3-31, Views:

           (2)物品登记、保管。
           文员接收顾客遗留物品应统一用白色塑料袋包装,贴上编号,并记录在顾客遗留物品登记表上,所有包装好的遗留物品都必须保存妥当,贵重物品与非贵重物品分开存放,贵重物品放入分柜保存,并由专人管理。遗留物品保存期按照相关规定执行,逾期无人认领、依据酒店、商场标识设计的酒店相关规定统一处理。
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Tags: 物品登记、保管 

检查客房

Post by hotelcis, 2017-3-31, Views:

          (2)检查客房。
           进入房间后,可按顺时针或逆时针方向进行检查,做到每件物品都检查,注意房间增加物品和顾客借用物品数量。如确实发现物品有损坏或丢失,应立即通知前台收银员,弄清情况,请顾客赔偿损失或归还物品;如有酒水消费,应立即通知前台收银,并准确填写酒水单,然后将酒水单送给前台收银员结算账款。
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Tags: 检查客房 

擦鞋服务

Post by hotelcis, 2017-3-31, Views:

            9.擦鞋服务
            (1)收取鞋子。
            发现房间或走廊里的擦鞋服务筐里有顾客的鞋子,要将顾客的房间号在工作单上注明,并将写有房号的纸条放在鞋筐内。
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Tags: 擦鞋服务 

清洁房间地面

Post by hotelcis, 2017-3-31, Views:

           清洗淋浴区。专用工具清洁水龙头、淋浴喷头、防滑垫等;将浴缸活塞闭上,放入少量清水,倒入适量清洁剂,用浴缸刷擦洗浴缸内部四周和边沿,然后擦洗浴缸外部四,最后打开活塞,放水冲洗浴缸内外四周,并用抹布擦干。
           清洗地面。在地面喷洒少量万能清洁剂,从里至外,沿墙面,边退边擦净地面,注意对卫生间地漏的清洁及除味。清洁完毕,擦干地面,检查工作效果,应保证无污渍、无毛发、无水迹。带好清洁工具,退出卫生间,关灯,将卫生间的门虚掩。
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Tags: 清洁房间地面 

整理客房衣物

Post by hotelcis, 2017-3-31, Views:

          抹尘过程中,应按要求摆放酒店、商场标识设计的酒店客房消耗用品,并补足数量,位置统一,摆放整齐。
          (6)整理客房衣物。
          顾客放在床上或搭在椅子上的衣服,如不整齐,要找到衣柜里,睡衣内衣也要挂好或叠好放在床上;
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Tags: 整理客房衣物 

清理垃圾

Post by hotelcis, 2017-3-31, Views:

          巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具、用品是否完好,如有损伤,应及时报告领班报修,并在“客房清洁报表”设备状况栏内做好记录。
          检查是否含有遗留物品,若发现,应立即上报并做好记录。发现已消费的酒水,应填写酒水单,在服务结束后,报告领班并送前台收银处入账。
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Tags: 清理垃圾 

客房清洁、整理服务

Post by hotelcis, 2017-3-31, Views:

          (3)进房加床。
          按规范按门铃或敲门并向报身份,征得顾客同意后,进入房间。根据顾客的要求将加床摆放好,并将客用物品补充到房间和卫生间。若确认顾客不在房内,用钥匙打开房门进入房间,将加床放在比较空旷的位置。
           放好加床,按规范做床。
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Tags: 客房清洁、整理服务 

客房加床服务

Post by hotelcis, 2017-3-31, Views:

          (5)检查。
           检查、调好电视机频道;检查各种灯具是否完好,如有故障,及时报修;查看文件夹内物品是告齐备;检查客房酒水饮料,开好酒单,补充酒水。整个操作快速、准确、规范,对顾客放在桌面上的物品不翻阅不挪动。环顾四周,看有无遗漏。发放早餐券,在床头柜正中摆好晚安卡和巧克力。
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Tags: 客房加床服务 
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