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企业与酒店品牌设计与组织文化

Post by hotelcis, 2017-10-23, Views:

   首先,危机管理需要一定的物资准备,要有一定的财务预算以及物资设施准备(包括各种信息传递设备、培训模拟设施、处理危机所需要的具体设备等),比如召回问题产品将承担重大的经济损失,没有强大的财力做支撑是不行的;其次,人力资源也是危机管理中的重要资源保障之一,危机管理小组就是其中最基本最必要的人力资源,平时加强危机处理的模拟培训是非常必要的;再次,企业和酒店必须与媒体、政府、公众等利益相关者建立良好的公共关系,以便在危机中取得同情和支持;此外,充分的信息资源准备(如企业、酒店的背景资料、详细的产品资料、品牌的经营状况等)为企业和酒店危机管理中的预警系统、决策系统以及运行系统提供重要的信息保障。
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企业与酒店设计品牌的危机管理小组(二)

Post by hotelcis, 2017-10-23, Views:

   有效的信息沟通包括确定正确的沟通对象、媒介和信息,同时还要保证沟通的快捷性和连续性。平时要加强危机管理小组与各部门之间的沟通,指定各部门的沟通负责人,以确保危机信息能够快速到达相关部门,从而避免危机程度因内部沟通不足而加剧的情况发生。企业与酒店需要挑选并培训一名专门的新闻发言人,保证企业与酒店对外发布信息的一致性,加强公众对企业与酒店的信赖感。在选择媒体时,需要注意媒体的权威性,以保证公众对信息的信任度和接收度。信息是危机处理的核心内容,公众对VI设计的品牌看法如何,全凭企业与酒店怎么解释。因此在对外发布信息之前,必须对信息字斟句酌,以免使危机恶化。据报道,在武汉野生动物园出现“砸奔驰”事件之后,奔驰公司不是给予很好的安抚,而是声称这是“极端的、没有必要的行为”、“非理性的而且无意义的举动”、“不必要且侵害我公司的权益的行为”等等,在言辞中透露出一种傲慢的态度,这样的信息沟通最终影响的是自身的品牌形象。此外,沟通的迅捷性和持续性都是非常重要的,置之不理、反应迟缓或者“虎头蛇尾”都不是处理危机的正确态度。
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企业与酒店设计品牌的危机管理小组

Post by hotelcis, 2017-10-23, Views:

   在战略制定阶段,要对企业与酒店可能面临的危机进行分析,并在此基础上制定出若干个紧急处理危机的备选方案;在战略实施阶段,要制定危机管理计划,建立危机管理小组以及危机信息系统;在危机战略评价阶段,要对危机管理的结果进行评价,利用评价过程所获得的信息修改和完善企业与酒店的标识设计和品牌战略,同时评价企业危机管理的成效并探索其他防止危机的战略。
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企业与酒店VI品牌的危机管理

Post by hotelcis, 2017-10-23, Views:

   比如,从2004年,蒙牛乳业就遭到某竞争者授权一家“黑公关公司”撰写新闻稿件的攻击,质疑蒙牛的广告费用过高,并对产品质量进行诽谤,新闻报道涉及数十家媒体、近百篇稿件;一波未平一波又起,某竞争者在蒙牛牛奶中注射福尔马林,放在超市的货架上,以此讹诈蒙牛。历史上,受到陷害而使品牌陷入危机的最著名的案例莫过于泰诺速效胶囊被投毒案。由于一个丧心病狂的人对泰诺投入剧毒氰化钾,导致7名消费者服用后死亡,结果逼得强生公司不得不立即召回市面上和消费者手中所有的泰诺产品。
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Tags: 企业与酒店VI品牌的危机管理 

各酒店、企业受其他品牌的牵连

Post by hotelcis, 2017-10-23, Views:

2.受到其他品牌的牵连
   很不幸,品牌的声誉还可能会受到其他问题品牌的负面影响。遭遇假冒是很常见的一种情况。假冒品牌不仅影响了原有品牌的销售额,更严重的是降低了原有品牌的形象。据统计,2002年宝洁公司在中国销售的各项产品中平均假冒率高达15%,公司为此损失达1.5亿美元。前几年“南京冠生园陈馅月饼事件”反映出另一种品牌受到负面影响的情况。由于使用往年未售完的陈馅来制作月饼,南京冠生园被媒体曝光,结果全国20多个同名的冠生园公司都受到牵连,实际上这些冠生园公司与南京冠生园并无归属关系,彼此之间相互独立。还有一个案例也反映了品牌受到牵连的情况,亨氏公司的“美味源”辣椒酱被査出含有“苏丹红一号”时,作为其供应商之一的调味产品生产企业森馨香精色素公司有重大嫌疑,最后调査表明,“美味源”辣椒酱的另一个供应商才是罪魁祸首,但森馨公司也在一段时间内无辜地陷入了苏丹红危机。
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企业和酒店设计的品牌组织外部损害

Post by hotelcis, 2017-10-20, Views:

   这一事件还使得刊文介绍该广告作品的国内权威广告杂志《国际广告》不得不向公众道歉。类似的还有丰田霸道(pRADo)汽车的桥头石狮敬礼的平面广告、耐克在“恐惧斗室”丑化中国的电视广告等。这些品牌危机的出现说明一些跨国企业和酒店对当地的社会文化还欠了解,在广告创意设计过程中还欠考虑。

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酒店和企业VI设计与广告问题

Post by hotelcis, 2017-10-20, Views:

   尽管知名品牌出现质量问题的机率比普通品牌要少得多,但消费者毕竟对它们充满了更多的期待和信任,一旦出现质量问题,它们在消费者心目中的印象就会被大打折扣了。SK-II就是很好的一个例子,这个位居中国高档化妆品前三甲的宝洁公司旗下产品被查出含有禁用物质钕和铬,钕可导致肺栓塞,而铬可引起湿疹,这一致命的产品问题使SK-II全部下架,VI设计的品牌形象严重受损。服务问题更多出现在汽车、家电、装修等行业。比如,由于消费者对奔驰车售后服务的不满,结果导致了“砸大奔”等极端泄愤事件的出现。互联网时代使得产品和服务问题传播变得异常迅速和不可控,随便査看哪个品牌的产品论坛,都能看到网民们的不同评价,这对于潜在的购买者影响很大。
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企业和酒店设计品牌的内部错误

Post by hotelcis, 2017-10-20, Views:

   每个人都意识到这就是品牌的威力,而酒店和企业战略行为总是会对品牌产生正面或负面的影响。在我国,不少品牌因为资金链出现问题陷入危机,如五谷道场、爱多等。这也反映出中国很多酒店和企业缺乏管理经验,在酒店和企业发展壮大的过程中没有增强酒店和企业的适应性,不能平衡生产、销售和资金之间的关系。
2.商业造假
   如果说决策失误导致了VI设计的品牌危机还情有可原的话,那么商业造假将品牌推向困境就是“咎由自取”、“玩火自焚”,商业造假可能获得了一时辉煌,却将品牌径直地推向了地狱。比如美国安然公司,一个居世界500强第7位、2000年营业规模过千亿美元、让世人惊叹的能源巨人,几乎在一夜间倒塌了,其虚报盈利、关联交易等行为使其成为美国历史上最大的商业造假案。不仅能源巨人安然因此而破产,就连一直以来负责其审计工作的全球第五大会计师事务所安达信公司也受到牵连而名誉扫地,被迫关闭。我国的欧典地板也是如此,其宣称“源于德国”以及由70年以上木材精制而成,卖出了每平米2008元的天价,结果被曝光其实根本就与德国无关,这一“国际玩笑”使得欧典地板丧失了品牌信任度(相关报道详见新浪财经网页http://finance.sina.com.cn/focus/orderlies/。)。
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Tags: 企业和酒店设计品牌的内部错误 

酒店和企业VI品牌危机产生的原因(二)

Post by hotelcis, 2017-10-20, Views:

   战略决策的内容很广,如新产品开发、价格调整、财务管理、兼并收购、销售模式等。由于领导层的决策失误,一些品牌陷入了危机,尽管这个决策可能是经过深思熟虑的。1985年,百事可乐一项口味盲测结果让可口可乐很紧张——调查显示,超过半数的被测试者更喜欢百事可乐更甜和柔和的口感。于是,可口可乐潜心研究,推出了全新口味的“新可乐”(New Coke)。为了确保新可乐万无一失,可口可乐还进行了20万次消费者口味测试,结果是新可乐的支持率是传统可乐的3倍。“这是我们有史以来最有把握的一次行动。”公司董事会主席当时非常自信地预言新可乐必将成功。
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酒店和企业VI品牌危机产生的原因

Post by hotelcis, 2017-10-20, Views:

(五)品牌危机处理结果与后遗症期
   品牌危机经过紧急处理后,可能得到解决,这时的工作变成了酒店VI设计品牌关系的维护和提升。但如果是无效的处理,可能使品牌危机的残余因素经过"发酵",使危机重新进入新一轮酝酿期。
   预防得好,危机生命周期可能不会发生如果发生了,处理得好,危机的生命周期可以压缩得很短;处理不好,危机生命周期将影响长久和广泛,不断损害酒店品牌资产,直至品牌死亡。
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